인시던트에서 호출자의 VIP 상태 보기

인시던트 레코드 목록 뷰와 인시던트 양식에서 VIP 상태의 호출자를 봅니다. 조직은 일반적으로 일부 VIP 사용자의 사용자 기록에 VIP 상태를 지정합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: personalize_list 또는 admin

이 태스크 정보

호출자가 인시던트에 할당되면 사용자 기록은 자동으로 VIP 상태를 확인합니다. 호출자가 VIP 호출자인 경우 목록 보기의 호출자 이름이나 양식 보기의 호출자 필드 옆에 아이콘이 표시됩니다.

VIP 호출자의 상태를 수동으로 설정하려면 다음으로 이동하십시오. 모두 > 시스템 보안 > 사용자 또는 인시던트 기록 목록에서 필요한 호출자 이름을 선택합니다. 사용자 양식에서 VIP 확인란을 선택하여 호출자의 VIP 상태를 설정합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 인시던트 > 오픈.
   주:

   (SOW)에서 서비스 운영 작업 공간 UI16 모듈 링크 리디렉션 기능이 활성화되어 있고 UI16 모듈이 리디렉션 구성을 지원하는 경우 UI16 경로를 탐색하면 UI16 양식이나 목록을 표시하는 대신 동등한 목록 또는 기록 페이지 SOW 로 자동으로 리디렉션됩니다. 자세한 내용은 UI16 모듈 링크를 다음으로 리디렉션 서비스 운영 작업 공간 문서를 참조하십시오.
2. 인시던트 레코드 목록에서 VIP 호출자의 기록을 봅니다.

   

3. 기록을 클릭하면 호출자 필드에서 VIP 상태를 볼 수 있습니다.