특정 날짜에 대한 팀의 성과 데이터 보기

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 시계열 차트를 사용하여 특정 날짜에 대한 팀의 성과 데이터를 볼 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_wfo_cfg_itsm.manager 및 sn_team_perf.team_performance_admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > ITSM용 워크포스 최적화 > 관리자 작업 공간.
    2. Teams 아이콘을 선택합니다.
    3. 팀을 선택하고 KPI(예: 종결된 인시던트)로 드릴다운합니다.
    4. 시계열 차트를 가리킵니다.

      차트에는 선택한 날짜 범위에 대한 성과 데이터가 표시됩니다. 시계열 차트에는 특정 날짜가 표시됩니다. 사용 가능한 날짜에 대한 데이터를 볼 수 있습니다.

    5. 날짜에 대한 차트를 선택합니다.

      날짜를 표시하는 시계열 차트입니다.

      KPI 세부 정보 페이지에는 선택한 날짜(날짜 필터)가 날짜 범위 필드의 날짜와 동일한 형식으로 표시됩니다. 필터링 대상: 2023-04-15를 예로 들 수 있습니다. 이 페이지에는 선택한 날짜에 대해 필터링된 데이터도 표시됩니다. 다음 이미지는 선택한 날짜와 해당 데이터를 보여줍니다.

      날짜를 표시하는 시계열 차트와 날짜 필터를 표시하는 KPI 세부 정보 페이지.

    6. KPI(예: P1)로 추가로 드릴다운합니다.

      상세 페이지에는 선택한 날짜의 데이터가 표시됩니다.

      주:

      시계열 차트에서 날짜를 선택하면 날짜 범위 필드가 비활성화됩니다. 언제든지 날짜 필터를 닫으면 날짜 범위별로 필터링된 데이터로 돌아갈 수 있습니다.

      날짜 정제 필터를 닫으면 선택한 날짜 범위에 대해 보려는 데이터로 돌아갈 수 있습니다.