이메일 작업 의도 에이전틱 워크플로우
이메일 에이전틱 워크플로우는 요청을 지능적으로 해석하고, 정보를 추출하고, 필요한 작업을 수행하고, 응답 초안을 작성하여 인바운드 이메일을 자동화합니다.
이메일 요청 유형
- 워크플로우 실행: 이러한 이메일에는 시스템이 미리 정의된 자동화된 워크플로우를 트리거하는 특정 의도를 식별하는 요청이 포함됩니다. 이를 통해 이메일 내용을 기반으로 사용자 지정 프로세스를 실행할 수 있습니다.
- 정보 쿼리: 이러한 요청의 경우 시스템은 지능형 도우미 역할을 하며 기존 정보 소스에 매핑할 수 있는 기본 AI 검색 프로파일을 활용하여 질문에 답변합니다.
작업 의도 기반 이메일 처리
지능형 이메일 자동화 시스템의 기반은 수신 이메일의 목적을 정확하게 해석하고 적절한 작업을 실행하는 능력에 있습니다. 이 프로세스는 작업 의도 매핑에 의해 구동됩니다.
- 의도: 수신 이메일에 표현된 기본 목적 또는 요청입니다. 발신자가 달성하고자 하는 것입니다(예: "내 휴가 승인", "내 질문에 답변"). 관리자는 이러한 의도를 정의합니다. 시스템의 프레임워크는 수신 이메일을 미리 정의된 의도와 일치시키려고 시도합니다.
- 작업: 성공적으로 식별된 의도에 대한 응답으로 시스템이 실행하는 특정 작업 또는 프로세스입니다.
의도는 인바운드 이메일에 전달되는 기본 목적이나 요청을 나타냅니다. 이러한 의도는 관리자가 미리 정의하고 구성하므로 시스템이 "휴가 승인" 또는 "특정 주제에 대한 쿼리"와 같은 특정 유형의 요청을 인식할 수 있습니다. 시스템은 프레임워크를 사용하여 수신 이메일을 이러한 구성된 의도와 일치시킵니다.
의도가 식별되면 해당 작업이 트리거됩니다. 작업은 시스템이 이메일 요청을 이행하기 위해 수행하는 특정 작업 또는 프로세스입니다. 작업은 다음과 같은 다양한 형태를 취할 수 있습니다.
- 하위 플로우: 일치하는 의도와 관련된 일련의 단계를 실행하는 미리 정의된 워크플로우입니다. 예를 들어 "승인 나가기" 의도는 승인 프로세스를 시작하는 하위 플로우를 트리거할 수 있습니다.
- 회신 이메일: 경우에 따라 이 작업에는 보낸 사람에게 자동 이메일 응답을 다시 보내는 작업이 포함됩니다. 예를 들어, 추출된 정보가 포함된 승인 또는 직접 답변이 있습니다.
기본적으로 시스템의 프레임워크는 수신 이메일을 지속적으로 분석하고, 의도를 식별하고, 관련 작업을 수행하여 다양한 이메일 요청을 관리하는 구조적이고 자동화된 접근 방식을 제공합니다.
이메일 에이전트
이메일 에이전트는 의도를 식별하고, 작업을 실행하고, 적절한 이메일 응답 초안을 작성하여 인바운드 이메일을 통해 생성된 작업의 분류를 자동화하는 데 도움을 줍니다.
- 의도 식별 에이전트
이 에이전트는 워크플로우의 초기 두뇌 역할을 하며 LLM(LLM)을 사용하여 인바운드 이메일 요청의 의도를 식별합니다. 이러한 고급 LLM(LLM)을 사용하여 인바운드 이메일의 콘텐츠를 분석하고 기본 의도를 해독합니다. 일단 식별되면 이 의도는 시스템 내에서 미리 구성되고 사용자 지정된 의도에 매핑됩니다.
의도 식별 에이전트 기능은 다음과 같습니다.- 지능형 의도 인식: LLM을 사용하여 자연어를 이해하고 사용자 목표를 식별합니다.
- 사용자 지정 의도 매핑: 인식된 의도를 사용자 정의된 특정 범주 또는 작업에 연결합니다. 이를 통해 유연성을 제공하고 고유한 비즈니스 요구에 맞게 조정할 수 있습니다.
- 작업 연결: 다양한 후속 작업으로 의도를 식별합니다.
- 의도 실행자 에이전트
의도 식별 에이전트가 이메일의 목적을 결정하면 의도 실행자 에이전트가 대신합니다. 그 역할은 식별된 의도와 관련된 지침을 수행하는 것이며, 여기에는 이메일에서 중요한 데이터 포인트(예: 주문 번호, 고객 ID, 특정 요청)를 추출한 다음 해당 작업 또는 워크플로우를 실행하는 것이 포함됩니다.
의도 실행자 에이전트 기능은 다음과 같습니다.- 입력 추출: 후속 작업에 필요한 이메일 콘텐츠에서 중요한 정보를 식별하고 추출합니다.
- 작업 실행: 식별된 의도에 연결된 미리 정의된 워크플로우 또는 작업의 실행을 트리거하고 관리합니다.
- 기본 작업 처리: 이메일의 의도가 특정 사용자 지정 의도와 일치하지 않는 경우 기본 작업을 실행하여 대체 메커니즘을 제공하여 해결되지 않은 요청이 없는지 확인합니다.
주:의도가 완료되면 이 정보는 관련 작업을 검색하는 데 사용됩니다. - 이메일 작성기 에이전트
이메일 생성기 에이전트는 명확하고 간결하며 관련성 높은 이메일 응답을 작성하는 일을 담당합니다. 식별된 의도를 포함하여 인바운드 이메일에서 입력을 받고 정보를 추출하여 적절한 회신을 공식화합니다. 이메일 초안을 작성하기 위한 컨텍스트, 어조 및 목표는 관리자가 구성할 수 있습니다.
이메일 생성기 에이전트 기능은 다음과 같습니다.
- 상황별 응답 생성: 사용 가능한 모든 정보와 컨텍스트를 사용하여 관련성이 높고 개인화된 이메일 응답을 생성합니다.
- 초안 생성(감독형): 보내기 전에 사람 에이전트가 검토하고 승인할 수 있는 이메일 초안을 생성하여 감독 및 품질 관리를 가능하게 합니다.
- 자동 전송(감독되지 않음): 일상적인 요청 또는 위험이 낮은 요청의 경우 사람의 개입 없이 자동으로 이메일을 보내도록 에이전트를 구성하여 효율성을 크게 높일 수 있습니다.