기준선 이메일 알림
베이스라인 시스템은 여러 이메일 알림을 제공합니다.
| 이메일 알림 | 설명 | 이벤트 트리거 중 | 비즈니스 규칙 제어 이벤트 |
|---|---|---|---|
| 약속 초대 | 유형: 회의 초대 iCalendar 형식의 이메일을 전송하여 수신자의 달력에 회의 초대장을 추가합니다. |
itil_appointment.삽입됨 | 전역 비즈니스 규칙 |
| 약속 업데이트 | 유형: 회의 초대 iCalendar 형식의 이메일을 전송하여 수신자의 달력에서 기존 회의를 업데이트합니다 |
itil_appointment.업데이트됨 | 전역 비즈니스 규칙 |
| 승인이 거부되었습니다. | 유형: 이메일 작업 기반 승인이 거부됨 – 승인자의 이름을 포함합니다. |
승인.거부됨 | 승인자 이벤트 |
| 다른 사람에 의해 승인 거부됨 | 유형: 이메일 작업 기반 승인이 거부됨 – 승인자의 이름을 포함합니다. |
승인.거부됨.작성자.기타 | 승인 이벤트 |
| 승인 요청 | 유형: 이메일 수신자가 승인 결정을 회신할 수 있도록 이메일을 보냅니다. 승인 이메일에서 수신자는 적절한 회신 이메일을 작성하는 링크를 선택합니다. 이러한 이메일은 작업 기반 승인에서만 전송됩니다. |
승인.삽입됨 | 승인자 변경 |
| 카탈로그 승인이 거부됨 | 유형: 이메일 카탈로그 요청이 거부됨 – 승인자의 이름을 포함합니다. |
요청.승인.거부됨 | 승인 이벤트 |
| 카탈로그 승인 요청 | 유형: 이메일 내가 승인자였던 카탈로그 요청이 취소되었습니다. |
요청.승인.취소됨 | 승인자 변경 |
| 카탈로그 승인 요청 | 유형: 이메일 본인이 승인자인 카탈로그 요청이 이루어졌습니다. |
요청.승인.삽입됨 | 승인 이벤트 |
| 인증서 만료됨 | 유형: 이메일 X.509 인증서가 만료되었다는 알림입니다. |
certificate.expired | 인증서 이벤트 |
| 인증서 만료 | 유형: 이메일 X.509 인증서가 N일 후에 만료된다는 알림입니다. |
인증서.만료 예정 | 인증서 이벤트 |
| 변경이 승인됨 | 유형: 이메일 변경 요청이 승인되었습니다. |
변경.승인됨 | 변경 이벤트 및 작업 이벤트 |
| 변경이 나에게 할당됨 | 유형: 이메일 변경 요청이 사용자에게 할당되었습니다. |
변경.할당됨 | 변경 이벤트 |
| 내 그룹에 변경이 할당됨 | 유형: 이메일 변경 요청이 귀하의 그룹에 할당되었습니다. |
change.assigned.to.group | 변경 이벤트 |
| 변경에 의견이 추가됨(담당자에게) | 유형: 이메일 변경 요청에 의견이 추가되었습니다. 변경 요청이 할당된 사람이 이메일 알림을 받습니다. |
변경.주석 작성됨 | 변경 이벤트 |
| 변경에 의견이 추가됨(미할당) | 유형: 이메일 변경 요청에 의견이 추가되었습니다. 변경 요청에 할당된 할당 그룹이 이메일 알림을 받습니다. |
변경.주석 작성됨 | 변경 이벤트 |
| 변경 알림 | 유형: 이메일 양식의 필드 레이블 변경 알림입니다. |
label.notify | |
| 변경이 거부됨 | 유형: 이메일 변경 요청이 거부되었습니다. |
변경.거부됨 | 변경 이벤트 및 작업 이벤트 |
| 변경 작업 작업 메모(미할당) | 유형: 이메일 작업 메모가 변경 작업에 추가되었습니다. 변경 작업에 할당된 할당 그룹은 이메일 알림을 받습니다. |
change_task.worknoted | 변경 작업 이벤트 |
| 변경 작업 작업 메모(담당자에게) | 유형: 이메일 작업 메모가 변경 작업에 추가되었습니다. 변경 작업에 할당된 사람은 이메일 알림을 받습니다. |
change_task.worknoted | 변경 작업 이벤트 |
| 내 그룹에 할당된 변경 작업 | 유형: 이메일 변경 작업이 귀하의 그룹에 할당되었습니다. |
change_task.assigned.to.group | 변경 작업 이벤트 |
| 나에게 할당된 변경 작업 | 유형: 이메일 변경 작업이 사용자에게 할당되었습니다. |
change_task.할당됨 | 변경 작업 이벤트 |
| 변경 작업 메모(담당자에게) | 유형: 이메일 작업 메모가 변경 요청에 추가되었습니다. 변경 요청이 할당된 사람이 이메일 알림을 받습니다. |
변경.작업 메모 | 변경 이벤트 |
| 변경 작업 메모(미할당) | 유형: 이메일 작업 메모가 변경 요청에 추가되었습니다. 변경 요청에 할당된 할당 그룹이 이메일 알림을 받습니다. |
변경.작업 메모 | 변경 이벤트 |
| 이메일 담당자 | 유형: 이메일 인시던트가 사용자(이메일 수신자)에게 할당되었습니다. |
인시던트.할당됨 | 인시던트.이벤트 |
| 이메일 담당자(sc_task) | 유형: 이메일 귀하(이메일 수신자)에게 작업이 할당되었습니다. 주: 이 이메일 알림은 레거시 제공 계획 이메일 알림 시스템에 사용되었습니다. 워크플로우에서 이 이메일 알림을 사용하려면 값 설정 활동을 사용하여 워크플로우에서 work_start 필드를 설정해야 합니다. |
sc_task.assigned.to.user | sc_task_events |
| 그룹에 할당된 이메일 | 유형: 이메일 사용자가 구성원(이메일 수신자)인 할당 그룹에 인시던트가 할당되었습니다. |
incident.assigned.to.group | 인시던트 이벤트 |
| 그룹에 할당된 이메일(sc_task) | 유형: 이메일 서비스 카탈로그 작업이 귀하가 구성원인 할당 그룹(이메일 수신자)에 할당되었습니다. |
sc_task.assigned.to.group | sc_task_events |
| 인시던트 종결됨 | 유형: 이메일 사용자(이메일 수신자)가 연 인시던트가 종결되었습니다. |
인시던트.업데이트됨 | 인시던트 이벤트 |
| 설명이 있는 인시던트 | 유형: 이메일 사용자(이메일 수신자)가 연 인시던트에 의견이 추가되었습니다. 이 알림은 직원 셀프 서비스(ESS) 사용자에 대한 템플릿을 사용합니다. |
incident.commented | 인시던트 이벤트 |
| 설명이 있는 인시던트 | 유형: 이메일 사용자(이메일 수신자)에게 할당된 인시던트에 의견이 추가되었습니다. 이 알림은 ITIL 사용자에 대한 템플릿을 사용합니다. |
incident.commented | 인시던트 이벤트 |
| 오픈된 인시던트 | 유형: 이메일 다른 사람에 의해 사용자(이메일 수신자)에 대한 인시던트가 열렸습니다. 이 알림은 직원 셀프 서비스(ESS) 사용자에 대한 템플릿을 사용합니다. |
인시던트.삽입됨 | 인시던트 이벤트 |
| 인시던트 오픈 및 미할당 | 유형: 이메일 인시던트가 열렸지만 할당되지 않았습니다. 이 알림은 ITIL 사용자에 대한 템플릿을 사용합니다. |
인시던트.삽입됨 | 인시던트 이벤트 |
| 해결된 인시던트 | 유형: 이메일 사용자가 연 인시던트가 해결되었으며 인시던트를 종결해야 하는지 여부를 결정하려면 피드백이 필요합니다. |
인시던트.업데이트됨 | 인시던트 이벤트 |
| 지식 생성됨 종결 | 유형: 이메일 기고자의 제출 지식베이스 이 수락되었고 문서가 생성되었습니다. |
kb.submission.closed_created | KB 이벤트 |
| Knowledge 종결된 중복 | 유형: 이메일 기고자의 제출 지식베이스 이 중복된 것으로 확인되었으며 문서가 생성되지 않았습니다. |
kb.submission.closed_duplicate | KB 이벤트 |
| 잘못 종결된 지식 | 유형: 이메일 기고자의 제출 지식베이스 이 유효하지 않은(사용 불가) 확인되었습니다. |
kb.submission.closed_invalid | KB 이벤트 |
| 변경 달력 알림 | 유형: 회의 초대 변경 요청 일정의 수신자에게 알리고 일정을 Outlook 달력으로 Microsoft 익스포트합니다. 이메일은 iCalendar 형식의 이메일 형식입니다. |
change.calendar.notify | 변경 이벤트 |
| 변경 달력 제거 알림 | 유형: 회의 초대 수신자에게 예약된 변경이 종결되었거나 다른 사람에게 할당되었음을 알리고 Outlook 달력에서 Microsoft 항목이 제거됩니다. 이메일은 iCalendar 형식의 이메일 형식입니다. |
change.calendar.notify.remove | 변경 이벤트 |
| 나에게 할당된 문제 작업 | 유형: 이메일 문제 작업이 나에게 할당되었습니다. |
problem_task.할당됨 | 문제 작업 이벤트 |
| 내 그룹에 할당된 문제 작업 | 유형: 이메일 문제 작업이 귀하의 그룹에 할당되었습니다. |
problem_task.assigned.to.group | 문제 작업 이벤트 |
| 문제 작업 작업 메모(담당자에게) | 유형: 이메일 작업 메모가 문제 작업에 추가되었습니다. 문제 작업에 할당된 사람이 이메일 알림을 받습니다. |
problem_task.worknoted | 문제 작업 이벤트 |
| 문제 작업 작업 메모(미할당) | 유형: 이메일 작업 메모가 문제 작업에 추가되었습니다. 문제 작업에 할당된 할당 그룹이 이메일 알림을 받습니다. |
problem_task.worknoted | 문제 작업 이벤트 |
| 문제 작업 메모(담당자에게) | 유형: 이메일 작업 메모가 문제에 추가되었습니다. 문제에 할당된 사람이 이메일 알림을 받습니다. |
problem.worknoted | 문제 이벤트 |
| 문제 작업 메모(미할당) | 유형: 이메일 작업 메모가 문제에 추가되었습니다. 문제에 할당된 할당 그룹이 이메일 알림을 받습니다. |
problem.worknoted | 문제 이벤트 |
| 미리 알림 삽입 | 유형: 회의 초대 오픈 작업과 관련된 달력 미리 알림을 만듭니다. 이메일은 iCalendar 형식의 이메일 형식입니다. |
미리 알림.알림 | |
| 미리 알림 삽입 | 유형: 회의 초대 작업이 종결되거나 삭제되었습니다. 이 알림은 Outlook에서 작업 미리 알림을 제거합니다. 이메일은 iCalendar 형식의 이메일 형식입니다. |
미리 알림.알림.삭제 | |
| 미리 알림 이메일 삽입 | 유형: 이메일 수신자에게 특정 작업에 대한 미리 알림 이메일을 보냅니다. |
reminder.notify.email | |
| 요청 승인됨 | 유형: 이메일 서비스 카탈로그 수신자가 연 요청이 승인되었습니다. |
sc_request.승인됨 | sc_request 이벤트 |
| 요청 할당됨 | 유형: 이메일 요청이 서비스 카탈로그 수신자에게 할당되었습니다. |
sc_request.할당됨 | sc_request 이벤트 |
| 요청 완료됨 | 유형: 이메일 서비스 카탈로그 수신자가 연 요청이 완료되었습니다. |
sc_request.업데이트됨 | sc_request 이벤트 |
| 요청 항목 할당됨 | 유형: 이메일 에서 서비스 카탈로그 요청한 항목이 사용자에게 할당되었습니다. |
sc_req_item.할당됨 | sc_request 이벤트 |
| 항목 제공 요청 | 유형: 이메일 수신자가 요청한 서비스 카탈로그 항목이 배달되고 있습니다. |
sc_req_item.배송 | sc_request 이벤트 |
| 대신 열린 요청 | 유형: 이메일 서비스 카탈로그 수신자를 대신하여 요청이 열렸습니다. |
sc_request.requested_for | sc_request 이벤트 |
| 암호 재설정 | 유형: 이메일 수신자의 암호가 요청된 대로 재설정되었습니다. |
암호 재설정 | |
| 예약된 임포트 완료됨 | 유형: 이메일 예약된 임포트 세트가 완료되었습니다. |
scheduled_import_set.완료됨 | |
| 시스템 업그레이드됨 | 유형: 이메일 수신자의 시스템이 업그레이드되었습니다. |
system.upgraded | |
| 작업 승인됨 | 유형: 이메일 ITIL 작업이 승인되었습니다. |
task.approved | 변경 이벤트 및 작업 이벤트 |
| 텍스트 인덱스 완료됨 | 유형: 이메일 예약된 시스템 인덱스가 완료되었습니다. |
text_index.complete | |
| 예약되지 않은 변경 | 유형: 이메일 명명된 구성 항목이 변경되었으며 활성 변경 요청이 없습니다. |
cmdb.unscheduled.change |