인바운드 이메일 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분
  • 이메일 속성 페이지의 인바운드 메일 구성 섹션은 인바운드 이메일을 제어하기 위한 속성을 포함합니다.

    표 1. 인바운드 이메일 속성
    속성 레이블 설명
    glide.email.read.active 이메일 수신 사용 인바운드 메일 서버를 사용할지 또는 사용하지 않도록 설정할지 여부를 지정합니다.
    • 유형: true | false
    • 기본값: true
    glide.email.reply_subject_prefix 이러한 제목 프리픽스로 메일을 답장으로 식별하십시오. 이메일 회신을 식별하는 제목 라인의 프리픽스 목록을 쉼표로 구분하여 지정합니다.
    • 유형: string
    • 기본값: re:,aw:,r:,Accepted:,Tentative:,Declined:
    주:
    이메일의 회신 프리픽스의 대소문자(예: RE:)는 이 속성에 정의된 프리픽스의 대소문자와 정확히 일치해야 합니다. 예를 들어, 이메일에 Re: 프리픽스가 포함되어 있고 속성에 RE:만 정의된 경우 이메일은 회신으로 인식되지 않습니다. 따라서 RE:, Re:와 같은 대/소문자가 혼합된 버전을 포함하여 여러 버전의 접두사를 정의하는 것이 가장 좋습니다.
    glide.email.forward_subject_prefix 이러한 제목 프리픽스로 메일을 전달로 식별 전달된 이메일을 식별하는 제목 라인의 쉼표로 구분된 접두사 목록을 지정합니다.
    • 유형: string
    • 기본값: fw:,fwd:
    주:
    이메일의 전달 프리픽스의 대소문자(예: fw:)는 이 속성에 정의된 프리픽스의 대/소문자와 정확히 일치해야 합니다. 예를 들어 이메일에 Fwd: 접두사가 포함되어 있고 속성에 fwd:만 정의되어 있으면 이메일은 전달로 인식되지 않습니다. 따라서 FWD:, Fwd:와 같은 대/소문자가 혼합된 버전을 포함하여 여러 버전의 접두사를 정의하는 것이 가장 좋습니다.
    glide.pop3readerjob.create_caller 신뢰할 수 있는 도메인에서 수신 이메일의 사용자를 자동으로 작성 인스턴스가 사용자 기록과 연결되지 않은 이메일 주소에서 이메일을 수신할 때의 동작을 제어합니다. 이 속성을 true로 설정하면 인스턴스가 이메일 주소에 대한 새 사용자 기록을 만들고 생성된 티켓의 호출자 필드에 해당 새 사용자를 배치합니다. 속성이 false로 설정되면 인스턴스는 생성된 모든 티켓의 호출자 필드에 게스트를 배치합니다.
    • 유형: true | false
    • 기본값: false
    • 자세히 알아보기:자동 사용자 생성 활성화
    glide.user.default_password 신뢰할 수 있는 도메인에서 보낸 이메일에서 만든 사용자의 기본 암호입니다. (로그인 시 재설정해야 함) 수신 이메일에서 작성된 새 사용자의 암호를 지정합니다. 사용자는 처음 로그인할 때 암호를 재설정해야 합니다.
    • 유형: string
    • 기본값: password
    • 자세히 알아보기:자동 사용자 생성 활성화
    glide.user.trusted_domain 수신 이메일에서 사용자를 작성할 때 신뢰할 수 있는 도메인입니다. 인스턴스가 수신 이메일을 기반으로 사용자를 자동으로 생성하는 신뢰할 수 있는 도메인의 쉼표로 구분된 목록입니다. 모든 도메인을 신뢰하려면 별표(*)를 사용합니다. 이메일이 신뢰할 수 있는 도메인에서 온 것이 아닌 경우 인스턴스는 인바운드 이메일을 '게스트 사용자'로서 처리하지만 인스턴스에 게스트 사용자를 생성하지는 않습니다.
    • 유형: string
    • 기본값: servicenow.com
    • 자세히 알아보기:자동 사용자 생성 활성화