에이전트 채팅용 동적 변환 개요

릴리스 버전: Australia

업데이트 날짜 2026년 03월 12일

소요 시간: 1분

에이전트 채팅용 동적 변환 (DTAC)는 채팅 대화를 한 언어에서 다른 언어로 번역합니다. 이 번역을 통해 에이전트와 요청자는 공유 언어 없이도 서로 채팅 대화를 할 수 있습니다.

예를 들어 프랑스어만 구사하는 요청자가 영어만 구사하는 라이브 에이전트와 채팅 대화를 시작합니다. 요청자의 관점에서는 전체 대화가 프랑스어로 진행되고, 에이전트의 관점에서는 전체 대화가 영어로 진행됩니다.

DTAC 를 사용하면 로캘 간 지원 팀과 인수 합병 프로젝트가 다른 지역에서 발생하는 대량의 채팅 대화를 처리하여 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

주:

DTAC은 , 이 위치가 아닌 에서 에이전트 작업 공간지원됩니다.커넥트 지원
DTAC 는 현재 자동 파일럿이 진행 중일 때는 지원되지 않습니다. 요청자가 자동 파일럿 주제의 프롬프트에 응답하면 해당 대화에 대해 이러한 응답이 켜져 있더라도 DTAC 에이전트에 대해 번역되지 않습니다. 자세한 내용은 대화 자동 조종 을 참조하십시오.

DTAC 작동 방식

DTAC 는 번역 서비스 제공자를 사용하여 동적 변환 채팅 대화를 실시간으로 번역합니다. 사용 가능한 번역 서비스 제공자는 다음과 같습니다.

DTAC 은 및 용 모바일 iOSAndroid의 에이전트 채팅에서 요청자가 사용할 수 있습니다.

DTAC 은 한 언어에서 다른 언어로의 번역만 지원할 수 있으므로 채팅 세션에 참여하는 추가 에이전트 또는 관리자는 기본 에이전트와 동일한 언어를 사용해야 합니다.

에이전트 채팅 전송 – 채팅 대화를 전송하는 에이전트는 둘 다 같은 언어를 사용해야 합니다.
채팅 대화에 참여하는 관리자 - 에이전트를 모니터링하거나 지원하기 위해 채팅 대화에 참여하는 관리자는 기본 에이전트와 동일한 언어를 사용해야 합니다.

DTAC 채팅 요약도 번역합니다.

DTAC 에이전트 현재 상태는 변환하지 않습니다.

채팅 DTAC 에 첨부 파일을 삽입할 때 파일 이름이나 첨부 파일의 내용은 번역되지 않습니다.