기본 상세 정보에는 이름(레이블), 애플리케이션, 설명, 테이블 및 액세스할 수 있는 모든 애플리케이션이 포함됩니다.
자동화 계획, 활동 경험을 추가하고 제출합니다. 제출 후 문서를 편집하여 각 탭에 대해 상세 정보를 추가합니다.
자동화 계획
자동화 계획은 플로우 디자이너를 사용하여 빌드된 백엔드 작업 또는 하위 플로우를 연결합니다. 이 예시에서는 다음을 사용합니다. 이메일 보내기 - ESCM 활동 하위 플로우.
이 하위 플로우를 사용하면 이메일 전송이 활성화됩니다. 여기에는 이메일을 보내는 핵심 논리가 있습니다. 모든 입력 필드와 출력 필드가 정의되어 있습니다.
모든 입력 필드는 자동화 계획 섹션 내에 표시됩니다. 표준 모달, 표준 모달 및 구성 패널에서 관리자에게만 표시되도록 각 입력 필드를 활성화할 수 있습니다.
관리자 가시성만: 관리자로 설정하면 관리자만 볼 수 있습니다.
표준 모델에 포함: 표준 모달에서 보기로 설정하면 속성 모달에만 나타납니다.
표준 모델 및 구성 패널에 포함: 표준 모달과 구성 패널에서 보기로 설정하면 PAD 구성 패널과 속성 모달에 나타납니다. 자세한 내용은 활동 정의를 참조하십시오
구성 시 입력 필드를 변경할 필요가 없는 경우 활동 정의 자체에 입력 필드를 정의할 수 있습니다. 이렇게 하면 비즈니스 프로세스 소유자가 프로세스 내에서 활동을 구성하는 동안 시간을 절약할 수 있습니다.
활동 경험
활동 경험 탭은 런타임에 활동 카드가 렌더링되는 방식을 정의합니다. 기본 시스템은 다음과 같은 경험 유형을 제공합니다.
승인
카탈로그 항목
기록 작성
교육용
지식
목록
알림
기록
선택한 경험 유형에 따라 추가 필드가 채워집니다. 자세한 내용은 설명서를 참조하십시오 ServiceNow AI Platform .
이 예에서는 기록 유형이 선택되었습니다.
주:
예를 들어 테이블을 렌더링하려면 목록을 경험 유형으로 선택할 수 있습니다.
관련된 기록
이 기록을 사용하여 현재 활동과 관련된 데이터를 저장합니다. 이렇게 하면 실행 시간 데이터와 경험 상태가 캡처됩니다.
관련된 테이블: 플로우 데이터
관련된 기록: VL
경험 상태 테이블: 플로우 데이터
경험 상태 기록: VL
이 예에서 플로우 데이터 테이블은 런타임 데이터를 캡처하는 데 사용됩니다. 실행 시간 데이터는 사용 사례에 따라 다를 수 있습니다. 이 예에서 실행 시간 데이터는 받는 사람, 참조, 제목 및 본문과 같은 필드입니다. 각 사용 사례에 대해 플로우 데이터 정의를 생성하여 런타임 데이터의 유형을 정의해야 합니다.
왼쪽 창으로 이동하여 sys_flow_data_definition.list를 입력합니다. 플로우 데이터 테이블에 대해 생성된 정의 목록이 표시됩니다.그림 1. 기록 연결
이메일 - SCM 정의를 열어 이 예와 관련된 정의를 봅니다.그림 2. 이메일 - SCM 정의이 플로우 데이터 정의는 실행 시간 데이터를 캡처하기 위해 하위 플로우 또는 이 활동 정의와 연결된 작업(자동화 계획 참조)에서 사용해야 합니다.그림 3. 활동 정의
이 예에서는 하위 플로우인 이메일 보내기 - ESCM 활동을 엽니다. 플로우 데이터 작성 단계에서 생성한 플로우 데이터 정의가 정의 필드에 매핑됩니다. 이 플로우 데이터 기록은 하위 플로우 전체에서 사용됩니다. 이 예에서는 활동 카드 상태(경험 상태)가 플로우 데이터 테이블에 캡처됩니다.그림 4. 이메일 보내기 - ESCM 활동
주:
플로우 데이터 테이블 이외의 다른 테이블 기록에서 런타임 데이터를 캡처하려면 예를 들어 응답 작업에서 캡처합니다. 연결된 테이블을 응답 작업 테이블로 선택할 수 있습니다. 연결된 기록은 하위 플로우에 의해 생성된 응답 작업 기록으로 설정되어야 합니다.
마찬가지로 경험 상태 테이블은 활동 카드의 상태를 캡처합니다. 기본 시스템에서 플로우 데이터 테이블의 상태 필드는 활동 카드 상태에 매핑됩니다. 따라서 플로우 데이터 테이블을 사용하여 경험 상태를 캡처하면 활동 카드 상태가 자동으로 업데이트됩니다. 플로우 데이터 테이블 이외의 다른 테이블을 사용하여 경험 상태를 캡처할 수도 있습니다.
예를 들어 응답 작업 상태를 활동 카드 상태에 매핑하려는 경우 가능합니다. 이렇게 하려면 다음을 수행합니다.
다음으로 이동 모두 > 플레이북 경험.그림 5. 플레이북 경험
SIR 플레이북 경험을 엽니다.
상태 매핑 관련 목록을 엽니다.그림 6. 플레이북 경험
경험 상태 테이블 필드에 대한 응답 작업을 입력합니다.
경험 상태 필드에 대한 상태를 입력합니다.그림 7. 경험 상태
제출을 클릭합니다. 기록이 생성됩니다.그림 8. 플레이북 경험 상태 매핑
경험 상태 대 활동 상태에서 응답 작업의 상태를 활동 카드 상태에 매핑합니다.
왼쪽에는 응답 작업의 상태가 표시되고 오른쪽에는 활동 카드 상태가 표시됩니다.그림 9. 플레이북 경험 상태 매핑
매핑은 양방향일 수 있습니다. 활동 상태와 경험 관련 목록 아래에서도 상태를 올바르게 매핑합니다. 이 단계는 이전 단계의 반대 단계입니다. 이 경우 왼쪽에는 활동 카드 상태가 표시되고 오른쪽에는 응답 작업 상태가 표시됩니다.그림 10. 플레이북 경험 상태 매핑
세부사항
태그 라인: 이메일 보내기
아이콘: 봉투 윤곽선(사용자 인터페이스에 표시되지 않음)
제목: 활동 > 활동 인스턴스 > 레이블. 여기에서 활동 인스턴스의 레이블을 선택했습니다. 이 닷워킹은 실행 시 레이블 값을 제목으로 동적으로 대체합니다.
설명: 활동 > 활동 인스턴스 > 설명. 여기서는 활동 인스턴스의 설명을 선택했습니다. 이 닷워킹은 실행 시 레이블 값을 제목으로 동적으로 대체합니다.
보류 중인 상태 제목: 이메일 알림을 보냅니다. 활동이 보류 중 상태일 때의 제목입니다.
보류 중인 상태 설명: 보내기 전에 이메일 제목과 본문을 확인하라는 메시지를 표시합니다. 상태가 보류 중인 경우 활동 카드에 대한 설명입니다. 기록 필드: 이 예에서 선택된 기록 필드가 있습니다.
기록 필드는 이름-값 쌍 목록에서 연결된 기록에 표시할 필드 이름의 쉼표로 구분된 목록입니다. 데이터는 서버에서 미리 가져오고, 닷워킹이 지원되며, 각 필드에서 canRead() 권한이 평가됩니다.
바닥글: 이 예에는 바닥글이 정의되어 있지 않습니다.
바닥글은 카드 바닥글의 회색 영역에 있는 텍스트입니다. 표시할 의미 있는 정보를 추가할 수 있습니다.
그림 11. 활동 정의 - 이메일 보내기
양식
양식 뷰: collect_data
양식 필드:
이 예시에서는 collect_data 뷰를 사용하여 입력을 입력할 때 사용자에게 제시해야 하는 필드를 표시합니다. Collect_data 뷰는 플로우 데이터 테이블에 해당하는 플랫폼 제공 뷰입니다. 또는 양식 뷰를 비워 두고 양식 필드에 사용할 수 있는 값 목록에서 변수를 선택할 수 있습니다. (사용 가능한 값 목록을 열려면 잠금 아이콘을 클릭하십시오.)
그림 12. 양식 뷰
첨부 파일
이 예제에서:
첨부 파일 소스가 비어 있습니다.
첨부 파일 읽기 전용 선택되지 않았습니다.
첨부 파일 소스 - 드롭다운. 카드에 표시할 첨부 파일: 상위 기록, 연결된 기록에 첨부된 첨부 파일 또는 없음.
첨부 파일 읽기 전용 - 예 또는 아니오입니다. 사용자가 기존 첨부 파일의 이름을 바꾸거나 삭제하지 못하도록 합니다.
그림 13. 활동 정의 - 이메일 보내기
기능
이 예에서는
SLA 표시 - 지워짐
검사 목록 표시 - 지워짐
자동화 여부 - 지워짐
SLA 표시: 예/아니오. 연결된 기록에 대한 카드 헤더에 SLA 타이머를 렌더링합니다. SLA는 플레이북 구성에 지정된 SLA 구성 기록에 따라 선택됩니다.
검사 목록 표시 - 예 또는 아니오입니다. 연결된 기록에 첨부된 검사 목록을 렌더링합니다. 검사 목록은 선언적 작업 없이도 편집할 수 있으며 변경 내용이 저장됩니다.
자동화 여부 - 예 또는 아니오입니다. 예일 경우 태그라인과 아이콘이 자동화된 작업 텍스트와 자동화된 아이콘으로 재정의됩니다.
그림 14. 활동 정의 - 이메일 보내기 양식
활동 정의의 플레이북 작업
이 섹션에는 활동 카드에서 렌더링될 작업이 있습니다. 이 예시에는 건너뛰기 및 이메일 보내 기가 작업으로 있습니다.
활동 카드에 새 작업을 추가하려면 페이지 하단의 플레이북 작업 관련 목록에서 기록을 생성해야 합니다.그림 15. 플레이북 작업