CSDM 용어

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 5분

    • 대부분의 ServiceNow 제품과 ServiceNow AI Platform 응용 프로그램은 .일반 서비스 데이터 모델 이 테이블은 에서 사용되는 용어를 정의합니다.ServiceNow AI Platform

    표 1. 일반 CSDM 용어
    용어 정의 메모
    애플리케이션 컴퓨터 인프라에 특정 기능을 제공하는 배포된 프로그램, 모듈 또는 프로그램 그룹입니다. 동작을 정의하며 연관된 특정 기능이 있습니다. 애플리케이션은 일반적으로 웹 서버와 같이 Apache 검색 가능한 기능입니다.
    자산 재무 가치가 추적되는 항목입니다. 전부는 아니지만 많은 자산이 CI이고 전부는 아니지만 많은 CI가 자산입니다. 예를 들어 Microsoft 365, 자산에는 재무 고려 사항이 포함된 수명주기가 있습니다.
    비즈니스 애플리케이션 기능을 제공하도록 구성된 모든 소프트웨어 및 인프라 환경(개발, 테스트, 제품)을 나타냅니다. 생산성을 높이고 다른 비즈니스 기능을 정확하게 수행하는 데 사용됩니다. 예를 들면 온라인입니다 Dell .
    비즈니스 역량 조직에서 비즈니스 모델을 실행하거나 임무를 수행하는 데 필요한 상위 수준의 역량입니다. 일반적으로 비즈니스 성과를 달성하기 위해 하나 이상의 특정 작업을 수행하는 컨텍스트에서 설명됩니다. 예를 들어 요구 관리 또는 재무 계획 수립이 있습니다.
    비즈니스 서비스 비즈니스 서비스는 비즈니스 사용자에게 게시되는 서비스 유형입니다. 일반적으로 비즈니스 서비스는 하나 이상의 비즈니스 역량을 구현합니다.
    일반적으로 비즈니스 사용자는 비즈니스 서비스를 주문합니다. 비즈니스 사용자는 을 통해 서비스 카탈로그원하는 오퍼링 및 서비스 약정 수준을 선택할 수 있습니다. 예로는 구매, 배송 및 재무가 있습니다.
    • 비즈니스 서비스는 운영 CI입니다.
    • 비즈니스 서비스는 비즈니스 서비스의 계층 구조가 아닌 1단계 서비스여야 합니다.
    • 비즈니스 서비스는 변경문제 관리에 대한 인시던트 관리영향 및 변경 관리 승인에 사용될 수 있습니다.
    • 비즈니스 서비스는 소비자 또는 판매자에게 초점을 맞춰야 합니다.
    비즈니스 서비스 오퍼링
    비즈니스 서비스 오퍼링은 을 구성 서비스 포트폴리오 관리하기 위한 시작점입니다. 비즈니스 서비스 오퍼링은 비즈니스 서비스에서 상속됩니다. 비즈니스 서비스 오퍼링은 가용성, 범위, 가격 및 기타 요인에서 서비스 수준을 정의하는 하나 이상의 서비스 약정으로 구성됩니다. 예를 들어 조직에서 다음 두 가지 수준의 데스크톱 지원을 제공할 수 있습니다.
    • 업그레이드 및 바이러스 보호의 실버 오퍼링입니다.
    • 월요일부터 금요일까지, 오전 8:00부터 오후 5:00 사이에 실버 약정에 30분의 응답시간 보장이 포함된 골드 오퍼링입니다.
    		 자세한 내용은 모델의 CSDM 서비스 소비 도메인 문서를 참조하십시오.
    CI(구성 항목) 현재 구성 관리에 있거나 곧 구성 관리에 들어 가는 인프라의 실제 및 논리적 구성 요소입니다.

    서버, 데이터베이스 또는 라우터와 같은 단일 모듈이거나 전체 시스템과 같은 보다 복잡한 항목일 수 있습니다. 예로는 웹 서버, 데이터베이스 또는 인프라가 있습니다.
    운영 모델 조직이 고객 또는 수혜자에게 가치를 제공하는 방식을 추상적이면서도 이상적으로는 시각적으로 나타낸 것(모델)입니다. 일반적으로 조직의 운영 방식을 구성하는 다양한 요소를 나타냅니다. 일반적으로 혁신 모델, 지능형 자동화 정도, 산업 조율, 제공자 제공 모델 및 IT에 대한 비즈니스 기대치와 같은 전략 포지션을 통합합니다.
    포트폴리오 서비스, 제품, 프로젝트 또는 애플리케이션의 컬렉션입니다. 비즈니스에 대해 같은 항목을 함께 관리하는 데 사용됩니다. 포트폴리오는 목표, 역량, 조직(예: 프로젝트 또는 서비스)별로 그룹화할 수 있습니다.
    서비스 사용자가 특정 비용과 위험의 소유권 없이 달성하고자 하는 결과를 촉진하여 고객에게 가치를 제공하는 수단입니다. 일반적으로 다음과 같은 세 가지 측면이 있습니다.
    • 상호작용
    • 제공
    • 서비스 시스템
    ServiceNow 는 세 가지 기본 서비스 유형을 제공합니다.
    • 비즈니스
    • 기술
    • 애플리케이션

    기본 유형을 확장하여 조직의 서비스 유형에 맞출 수 있습니다.
    서비스 카탈로그 사용 가능한 제품, 서비스, 서비스 약정 옵션 및 오퍼링에 대한 소비 가능한 뷰를 제공합니다.

    사용자가 액세스할 수 있는 서비스를 관리하는 데 도움이 됩니다. 또한 카탈로그는 사용 가능한 서비스에 액세스하기 위한 출발점입니다. 예로는 IT 서비스 카탈로그가 있습니다.
    서비스 약정 소비자와 제공자 간에 합의된 서비스 제공 의무를 정의합니다. 서비스 수준 계약, 운영수준협약 및 외부공급계약과 같은 계약 형태로 나타나는 경우가 많습니다. 서비스 약정에는 한 오프링을 다른 오퍼링과 구별하는 특정 성능 특성이 포함됩니다.
    서비스 인스턴스(이전의 애플리케이션 서비스) 배포된 애플리케이션 스택을 논리적으로 대표하는 서비스 유형입니다. 서비스 인스턴스의 예로는 호스팅, 데이터 백업 및 복구가 있습니다.
    주:
    애플리케이션과 서비스 인스턴스에는 일대일 관계가 없습니다. 서비스 인스턴스에는 여러 애플리케이션이 포함될 수 있습니다. 애플리케이션은 여러 서비스 인스턴스에 포함될 수 있습니다.

    서비스 인스턴스(애플리케이션 서비스) 대시보드를 사용하여 상태 모니터링 문서를 참조하십시오.
    서비스 제공 서비스를 기능, 가용성, 가격 및 패키징 옵션으로 분류한 것입니다. 지정된 서비스에 대해 다양한 수준의 성능과 기능을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 Standard 및 ITSM Pro가 있습니다ITSM.
    기술 관리 서비스 (구 기술 서비스) 서비스 소유자에게 게시되고 일반적으로 비즈니스 또는 서비스 인스턴스를 뒷받침하는 서비스 유형입니다. 일반적으로 서비스 소유자가 주문할 수 있습니다. 서비스 소유자는 를 통해 원하는 오퍼링 및 서비스 약정 수준을 선택할 수 있습니다 서비스 카탈로그. 예로는 컴퓨터, 저장소, 네트워크 등이 있습니다.
    기술 관리 오퍼링
    기술 관리 오퍼링은 서비스 분류가 "기술 서비스"인 서비스 오퍼링입니다. 기술 서비스 오퍼링은 다음과 같이 더 나눌 수 있습니다.
    • 위치 및 지리
    • 환경(프로덕션 또는 비프로덕션)
    • 가격 책정
    • 가용성
    • 지원 그룹(용)인시던트 관리
    • 기술 승인 그룹(용)변경 관리
    • 패키징 옵션(약정)
    기술 서비스 오퍼링은 상위 항목이 특정 기술 요구를 충족하는 방식에 따라 서비스에서 제공됩니다. 모든 운영 기술 서비스는 하나 이상의 기술 관리 오퍼링과 연결되어야 합니다.
    주:
    모든 기술 관리 오퍼링이 애플리케이션 또는 인프라 CI와 관련되어야 하는 것은 아닙니다. 관리형 서비스 제공자는 기술 서비스 오퍼링을 제공할 수 있습니다.