커넥트 지원

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 커넥트 지원 는 지원 에이전트가 지원 케이스를 쉽게 추적하고, 솔루션을 찾고, 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 하는 실시간 메시징 도구입니다.

    중요사항:

    부터 Utah, 커넥트 지원 더 이상 지원되지 않거나 새로운 활성화에 사용할 수 없습니다. 유사한 기능을 보려면 및 에이전트 채팅로 이동 고급 작업 할당 하십시오. 자세한 내용은 커넥트 지원에서 고급 작업 할당 및 에이전트 채팅으로 이동을 참조하십시오.

    커넥트 지원 는 와 함께 커넥트제공되는 메시징 플랫폼에 구축됩니다. 인터페이스, 설정 및 관리에 대한 커넥트 일반적인 정보는 다음 문서를 참조하십시오 커넥트. 활성화되면 커넥트 지원 지원 에이전트로 지정된 사용자가 사이드바의 지원 탭에 액세스할 수 있습니다.커넥트

    사용 커넥트 지원:
    • 관리자는 채팅 큐를 생성하고 사용자가 실시간 지원에 액세스하도록 할 수 있습니다.
    • 지원 에이전트는 큐를 모니터링하여 즉각적인 지원을 제공할 수 있습니다.
    • 사용자는 끌어서 놓기를 사용하여 링크, 파일 및 기록을 공유할 수 있습니다.

    코어 UI 을 사용하려면 커넥트 지원가 필요합니다.

    주:
    커넥트 지원 는 레거시 채팅을 대체하지는 않지만 동일한 기능을 제공합니다. 기능을 동시에 사용하지 마십시오.