레거시 채팅에서 커넥트 지원으로 마이그레이션
커넥트 지원 의 확장 커넥트입니다. 지원 에이전트로 지정된 사용자는 커넥트 사이드바의 지원 탭에 접근할 수 있습니다. 레거시 채팅과 동시에 사용하지 커넥트 지원 마십시오.
시작하기 전에
필요한 역할: 관리자
활성화 커넥트 지원하기 전에 지원 에이전트에게 기존 채팅을 종결하라고 알립니다.
레거시 채팅은 다른 필드를 사용하여 지원 센터 채팅의 상태를 결정합니다. 플러그인에는 커넥트 지원 기존 지원 센터 채팅 세션을 닫아 이 문제를 해결하는 수정 스크립트가 포함되어 있습니다. 이 스크립트를 실행하기 전에 기존 채팅을 수동으로 종결하면 채팅 정보의 손실을 방지할 수 있습니다.
기존 지원 센터 채팅을 종결하지 않으면 메트릭과 채팅 큐가 정확하게 작동하지 않습니다.