커넥트 지원 대화를 다른 에이전트 또는 큐로 전송

커넥트 지원 대화를 큐의 다른 에이전트 또는 다른 큐로 전송할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 없음

프로시저

1. 커넥트 지원 대화를 엽니다.
2. 대화의 맨 아래에서 메뉴 아이콘(메뉴 )을 클릭하여 커넥트 작업 메뉴를 엽니다.
3. 커넥트 작업 메뉴에서 전송을 선택합니다.
   전송 대화 상자가 열립니다.

   

4. 다음 작업 중 하나를 수행합니다.

   옵션	설명
   대화를 에이전트로 전송	전송 요청을 시작하려면 에이전트 이름으로 전송을 클릭합니다. 온라인 상태에 있는 에이전트를 선택하십시오. 아바타에 있는 녹색 점은 사용자가 온라인 상태임을 나타냅니다. 전송이 수락되기 전에 언제든지 전송을 취소할 수 있습니다. 전송이 수락되면 나타나는 대화 상자에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다. 유지: 대화에 계속 남아 있는 것을 사전 안내 후 전송이라고도 합니다. 이 옵션은 새 에이전트에 배경 정보를 제공하거나 사용자를 새 에이전트에 소개하려는 경우에 적합합니다. 퇴장: 대화를 종료하는 다음 대화를 종료합니다. 이것도 바로 전송이라고도 합니다.
   대화를 큐로 전송	큐 로 전송을 클릭합니다. 대화에서 사용자를 자동으로 제거하고 사용자가 선택한 큐로 대화를 전환합니다.