셀프 서비스 분석 기법 활성화

관리자 역할이 있는 경우 셀프 서비스 분석 기법 Core 플러그인(com.snc.self_service_analytics_core)을 활성화합니다. 이 플러그인은 관련 플러그인이 아직 활성화되지 않은 경우 이를 활성화합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

이 태스크 정보

셀프 서비스 분석 기법 Core 플러그인은 편향 컨텍스트 및 활동 패턴을 구성하여 케이스 감소(편향) 메트릭을 수집하기 위한 프레임워크를 제공합니다 셀프 서비스 분석 기법 . 메트릭은 셀프 서비스 분석 기법 대시보드에서 사용됩니다.

셀프 서비스 분석 기법 Core 플러그인은 다음과 같은 관련 플러그인이 아직 활성화되지 않은 경우 이를 활성화합니다.

표 1. 셀프 서비스 분석 기법 코어용 플러그인

플러그인	설명
구독 및 활동 피드 프레임워크 [com.snc.activity_subscriptions]	정의된 구독 가능 객체의 구독을 처리할 일반 아티팩트 집합을 제공합니다. 모든 엔터티는 구독 가능 객체로 정의할 수 있으며 구독자 집합은 객체를 구독할 수 있습니다. 구독 가능 객체와 관련된 이벤트가 발생하면 활동을 추적할 수 있고 구독자에게 알릴 수 있습니다.

주:

고객 서비스를 위한 셀프 서비스 분석 기법을 활성화 플랫폼 분석 솔루션 할 때도 셀프 서비스 분석 기법 Core 플러그인이 설치됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 활성화 플랫폼 분석 솔루션 고객 서비스를 위한 셀프 서비스 분석 기법용.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 애플리케이션 > 사용 가능한 모든 애플리케이션 > 모두.
2. 필터 기준과 검색 창을 사용하여 플러그인을 찾습니다.

   이름 또는 ID를 기준으로 플러그인을 검색할 수 있습니다. 플러그인을 찾을 수 없으면 담당자에게 ServiceNow 요청해야 할 수 있습니다.

3. 설치를 선택하여 설치 프로세스를 시작합니다.
   주:

   인스턴스에서 도메인 분리와 위임된 관리자가 활성화된 경우, 관리자 역할이 있는 사용자가 전역 도메인에 있어야 합니다. 그렇지 않으면 다음 오류가 나타납니다. 다른 운영이 실행 중이므로 애플리케이션을 설치할 수 없습니다. <플러그인 이름>에 대한 플러그인 활성화.

   설치가 완료되면 메시지가 표시됩니다. 플러그인과 함께 설치되는 구성요소에 대한 자세한 내용은 애플리케이션과 함께 설치된 구성요소 찾기를 참조하십시오.