외부 또는 공개 사용자가 지식 관리 서비스 포털에서 지식 문서를 볼 수 있도록 허용

외부 또는 공개 사용자가 지식 관리 서비스 포털의 지식 문서를 볼 수 있도록 합니다.

시작하기 전에

지식 관리 서비스 포털 플러그인(com.snc.knowledge_serviceportal)이 활성화되어 있어야 합니다.

필요한 역할: 관리자

이 태스크 정보

애플리케이션 내에서 고객 서비스 관리(CSM) 지식 관리를 사용하는 경우 플러그인(com.sn_customerservice)을 설치 고객 서비스 관리 한 후 KM 서비스 포털 페이지를 공개로 설정 수정 스크립트를 활성화하고 실행하여 지식 문서를 자동으로 공개할 수 있습니다.

지식 관리를 독립 실행형 애플리케이션으로 사용하는 경우 이 절차의 단계를 수행합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 서비스 포털 > 페이지.
2. 페이지 목록에서 kb_home를 검색하여 엽니다.
   주:

   애플리케이션 범위가 지식 관리 - 서비스 포털로 설정되지 않은 경우 양식을 편집할 수 없으며 경고 메시지가 나타납니다. 양식을 편집 가능하게 만들려면 메시지 끝에서 여기 단어를 선택합니다.
3. 공개 또는 외부 사용자가 지식 관리 서비스 포털에서 지식 문서를 볼 수 있도록 합니다.

   작업	설명
   공개 사용자에게 지식 서비스 포털 페이지 표시	페이지 양식에서 공개 확인란을 선택합니다. 업데이트를 선택합니다.
   외부 사용자에게 지식 서비스 포털 페이지를 표시합니다.	페이지 양식의 역할 필드에서 사용자 역할 편집 아이콘 사용자 . 역할 양식에서 사용 가능 열의 사용 가능한 역할에서 선택됨 열로 snc_external 이동합니다. 역할 양식에서 완료를 선택합니다. 페이지 양식에서 업데이트를 선택합니다.

4. kb_article_view 페이지와 kb_search 페이지에 대해 2단계와 3단계를 반복합니다.
5. 지식 관리 서비스 포털 페이지의 문서에 대한 액세스를 관리합니다.

   작업	설명
   일반인이 지식베이스에 접근할 수 있도록 합니다.	3단계에서 설명한 대로 페이지를 공개로 설정한 후 다음으로 이동하여 지식베이스에 대한 사용자 기준을 구성합니다. 모두 > 지식 > 관리 > 지식베이스, 각 지식베이스에 대한 기록을 엽니다. 각 기록에서 읽기 가능 관련 목록을 사용하여 공용 역할을 추가할 수 있습니다.
   외부 사용자가 지식베이스에 접근할 수 있도록 합니다.	3단계에서 설명한 대로 페이지에 snc_external 역할을 추가한 후에는 외부 사용자에게 액세스 권한을 부여할 지식베이스에 대한 읽기 권한이 있는지 확인합니다.

   지식베이스에 대한 액세스 권한을 제공하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 지식베이스 및 지식 문서에 대한 접근 관리.