피드백 작업 수행

작업 상태를 변경하고 문서 피드백에 의해 생성된 작업을 해결하거나 재할당할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: knowledge

이 태스크 정보

• 문서에 소유권 그룹이 할당되지 않은 경우, 문서의 작성자 또는 교정자는 피드백 작업을 수행할 수 있습니다.
• 소유권 그룹이 문서에 할당된 경우 소유권 그룹 관리자에게 피드백 작업이 할당됩니다. 관리자는 작업을 다른 그룹 구성원에게 재할당할 수 있습니다. 모든 그룹 구성원은 모든 오픈 작업에서 피드백 작업을 볼 수 있습니다. 그룹 구성원은 작업을 자신에게 재할당하여 내 할당된 작업에 표시할 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 지식 > 피드백 관리 > 내 할당된 작업.
2. 피드백 작업을 선택합니다.
3. 제출자가 제공한 피드백을 검토합니다.
   피드백 작업이 생성되면 문서 피드백 양식의 정보가 다음과 같이 피드백 작업 양식에 복사됩니다.

   피드백 작업 양식 필드	문서 피드백 양식의 정보
   사유	선택한 피드백 이유입니다.
   설명 주: 피드백이 부정적이고 상세 정보 필드가 비어 있는 경우 이 필드는 문서가 유용하지 않거나 등급이 낮았는지 여부를 나타냅니다.	상세 정보 필드의 텍스트

4. 피드백 작업을 진행합니다.

   피드백 작업 상태를 다음으로 변경	원하는 경우
   작업 진행 중	피드백 작업을 시작합니다. 피드백 작업을 저장하고 문서를 편집하거나 기존 문서의 정보가 관련이 없거나 사용되지 않는 경우 새 문서를 만들 수 있습니다.
   정보 대기 중	피드백 제출자에게 설명을 요청합니다. 추가 의견 필드에 제출자에게 필요한 정보를 입력하고 업데이트를 선택합니다. 이렇게 하면 피드백 작업 제출자에 대한 이메일 알림이 트리거됩니다. 작업 메모 필드를 사용하여 피드백 작업에 대한 모든 작업을 지식 팀과 내부적으로 추적합니다.
   해결 일시	피드백 작업을 해결합니다. 해결 코드 필드의 사용 가능한 옵션에서 문서를 해결하기 위한 코드를 선택합니다. 업데이트된 문서 작성된 문서 업데이트된 검색 구성 작업 없음 기타 해결 메모 필드에 해결 이유를 입력하고 업데이트를 선택합니다. 이메일 알림이 피드백 제출자에게 전송됩니다. 이메일 알림에는 피드백 제출자가 피드백을 수락하거나 거부할 수 있는 문서의 포털 URL이 포함됩니다.
   종결됨	제출자가 피드백 해결을 수락하지 않아도 피드백 작업을 종료합니다. 주: 제출자가 피드백 해결을 수락하면 피드백 작업의 상태가 자동으로 종결로 설정됩니다. 다음으로 이동하여 큐에서 종결된 모든 피드백 작업을 볼 수 있습니다. 지식 > 피드백 관리 > 내 종결 작업.