지식 관리용 유사성 솔루션을 교육하여 관련 문서를 찾습니다.

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 지식 문서를 만들거나 볼 때 관련 지식 문서를 찾을 수 있도록 지식 관리를 위한 예측 인텔리전스 기능 내에 포함된 유사한 지식 문서 솔루션 정의를 교육합니다.

    시작하기 전에

    컨텍스트 검색을 위한 예측 인텔리전스 플러그인(com.snc.contextual_search_ml) 및 지식 관리용 예측 인텔리전스 플러그인(com.snc.knowledge_ml)이 활성화되어 있는지 확인합니다.

    필요한 역할: 관리자

    주:
    이 솔루션은 OOB(Out of Box) 유사성 솔루션에만 적용할 수 있으며 수동으로 만든 지식 문서에는 적용되지 않습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 예측 인텔리전스 > 유사성 > 솔루션 정의.
    2. 유사성 정의 목록에서 유사 지식 문서 솔루션 정의(ml_sn_global_knowledge_similar_articles)를 검색하여 선택합니다.
    3. 유사성 정의 양식에서 지식 문서에 대한 기본 필드 값을 확인합니다.

      유사성 정의 양식 필드에 대한 자세한 내용은 유사성 솔루션 생성 및 교육을 참조하십시오.

      주:
      애플리케이션 범위가 지식 관리 - 머신 러닝으로 설정되지 않은 경우 양식을 편집할 수 없으며 경고 메시지가 나타납니다. 양식을 편집 가능하게 만들려면 메시지 끝에서 여기 단어를 클릭하십시오.
    4. 업데이트 및 재교육을 클릭합니다.
    5. 유사 지식 문서 솔루션 정의(ml_sn_global_knowledge_similar_articles)의 유사성 정의 양식을 엽니다.
    6. ML 솔루션 관련 목록에서 진행률 열의 교육 솔루션 진행 상태를 확인합니다.
      진행률이 100%인 경우 ML 솔루션 관련 목록에 유사성 점수를 기반으로 유사성 예시를 검토하고 유사성 점수 임계값을 업데이트하여 더 유용한 관련 문서를 포함할 수 있습니다.
    7. 옵션: 유사성 점수 임계치를 업데이트합니다.
      1. 활성 열에서 솔루션에 대한 링크를 클릭합니다.
      2. ML 솔루션 양식에서 유사성 예제 관련 링크를 클릭하여 유사성 예제를 검토합니다.
        자세한 내용은 솔루션 유사성 예시 검토를 참조하세요.
      3. ML 솔루션 양식의 솔루션 통계 관련 목록에서 유사성 점수 임계치 필드에 필요한 값을 입력하고 ML 솔루션 양식을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 저장을 클릭합니다.
        자세한 내용은 유사성 점수 임계치 업데이트를 참조하세요.

    결과

    솔루션이 완료되면 의 지식 양식에 있는 지식 결과 ServiceNow AI Platform섹션, 의 지식 문서 뷰 페이지지식 관리 서비스 포털의 관련 문서 섹션, 그리고 유사한 문서(ML) 옵션을 선택한 경우에는 에이전트 지원 관련 지식 문서가 나타납니다.