전화 회의 워크플로우 활동 참가
전화 회의 참가 활동은 수신 또는 발신 콜을 전화 회의에 알림 연결합니다.
알림 에는 워크플로우 알림: 컨퍼런스 회의 참가 (재)참가 및 알림: SMS를 통해 컨퍼런스 회의 참가를 사용하여 컨퍼런스 회의 참가 활동을 사용하여 인바운드 및 아웃바운드 통화와 인바운드 SMS 메시지를 컨퍼런스 회의에 연결하는 방법을 시연합니다.
입력 변수
입력 변수는 활동의 초기 동작을 결정합니다.
| 변수 | 설명 |
|---|---|
| 기록 | 컨퍼런스 회의를 기록하려면 이 확인란을 선택합니다. |
| 고급 | 고급 구성 옵션을 표시하려면 이 확인란을 선택합니다. |
| 스크립트 | JavaScript를 사용하여 고급 구성 옵션을 지정합니다(예: 전화 회의에 참가할 때 새 참가자를 음소거해야 하는 경우). 워크플로우 스크래치패드에서 값에 액세스할 수 있습니다. |
조건
조건에 따라 이 활동 다음에 오는 전환이 결정됩니다. 전화 회의 참가 활동은 기본적으로 조건을 지정하지 않습니다.
이 활동에 오류 조건을 추가할 수 있습니다. confernece_call 스크래치패드 변수가 설정되지 않은 경우 활동은 오류 조건을 통해 전환됩니다.
스크래치패드 항목
이 활동은 워크플로우 스크래치패드를 사용하여 지속적인 값을 읽습니다.
| 스크래치패드 변수 | 설명 |
|---|---|
| workflow.scratchpad.conference_call | 단일 컨퍼런스 회의 기록에 대한 GlideRecord입니다. 이 활동으로 처리된 호출이 이 컨퍼런스 회의에 추가됩니다. 이 값을 지정하지 않으면 전화 회의 참가 활동에 오류가 기록됩니다. API 호출(문자열 notifyPhoneNumber, 문자열 toPhoneNumber, GlideRecord conferenceCall) 메서드를 사용하여 발신 통화 워크플로우를 시작할 때 이 스크래치패드 값은 전화 회의 GlideRecord로 자동 설정됩니다. 수신 콜 워크플로우 또는 다른 메커니즘을 사용하여 시작된 워크플로우의 경우 이 스크래치패드 값을 명시적으로 설정해야 합니다. |
컨퍼런스 회의 참가 활동에서 사용할 수 있는 다양한 속성 사용
시스템 관리자는 아래 속성 중 일부 또는 모두를 활성화하고 전화 회의 참가 워크플로우 활동에 사용할 수 있습니다.
| 속성 | 설명 |
|---|---|
| 끊기OnStar | hangupOnStar가 활성화되면(true로 설정) 전화 회의 참가자는 * 버튼을 눌러 통화 연결을 끊을 수 있습니다. 제어가 워크플로우로 반환되어 고객 정의 작업을 트리거하는 데 사용할 수 있습니다. |
| 음소거됨 | 음소거가 활성화되면(예로 설정) 참가자는 음소거된 상태로 회의에 참가합니다. |
| beepOnEnter | beepOnEnter가 활성화되면(true로 설정) 사용자가 회의에 참가할 때 알림 경고음이 재생됩니다. |
| 삐 종료 | beepOnExit가 활성화되면(true로 설정) 사용자가 회의에서 나가면 알림 경고음이 재생됩니다. |
| enableImmediateInput | enableImmediateInput이 활성화되면(예로 설정) 이 사용자에 대해 회의가 종료된 직후 한 자리 숫자를 입력할 수 있으며 이를 workflow.scratchpad.confDigits에 설정합니다. hangupOnStar가 아니오인 경우 이 옵션은 무시됩니다. |
위의 속성을 활성화하려면 다음 단계를 수행합니다.
- 다음으로 이동 .
- 알림: 전화 회의 (재)참가 워크플로우를 엽니다.
- 워크플로우 표시 관련 링크를 클릭합니다.
- 워크플로우를 수정하려면 워크플로우 작업 아이콘을 클릭하고 체크 아웃을 클릭합니다.
- 전화 회의 참가 워크플로우 활동을 엽니다.
- 스크립트 필드를 표시하려면 고급 확인란을 활성화합니다.
- 스크립트의 구성 변수에서 hangupOnStar 속성을 true로 설정합니다. 기본 설정은 false입니다.
- 업데이트를 클릭합니다.
- 워크플로우 작업 아이콘을 클릭하고 게시를 클릭하여 변경 내용을 저장합니다.
마찬가지로 다른 속성을 활성화할 수 있습니다.