요청 제출 작업을 수행하는 데 재사용 가능한 주제 블록을 포함하여 (NLU)에 의해 자연어 이해 구동되는 주제 대화 가상 에이전트 를 설계할 수 있습니다.
카탈로그 항목 검색
이 주제 블록을 사용하여 검색 기준에 따라 카탈로그 항목을 검색할 수 있습니다. 검색 결과가 여러 개인 경우 캐러셀 뷰에서 하나를 선택할 수 있습니다.
표 1. 입력 매개변수
매개변수
설명
query_term
카탈로그 항목을 검색하는 키워드입니다. 카탈로그 항목의 키워드 검색 구성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 카탈로그 항목에 대한 키워드 검색 구성.
카탈로그
카탈로그 항목을 검색해야 하는 카탈로그의 목록이며 콤마로 구분됩니다.
result_limit
표시해야 하는 검색 결과 수입니다. 기본적으로 이 숫자는 5로 설정됩니다.
표 2. 출력 매개변수
매개변수
설명
catalog_item_id
카탈로그 항목을 선택하면 항목의 sys_id가 반환됩니다.
카탈로그 항목을 선택하지 않으면, 즉 이러한 옵션을 모두 선택하지 않으면 -1이 반환됩니다.
item_type
사용자가 선택한 카탈로그 항목의 sys_class_name입니다.
is_conversational
의 대화 모드에서 가상 에이전트카탈로그 항목을 요청할 수 있는지 지정합니다.
카탈로그 항목 요청
이 주제 블록을 사용하여 카탈로그 항목을 요청할 수 있습니다.
표 3. 입력 매개변수
매개변수
설명
catalog_item_id
요청해야 하는 카탈로그 항목의 sys_id입니다.
execute_contextual_search
구성에 따라 기록 생성자에 대해 컨텍스트 검색을 실행해야 하는지 여부를 지정하는 옵션입니다. 기록 생성자에 대한 문맥 검색을 정의하는 방법에 대한 자세한 내용은 기록 생성자에 대한 문맥 검색 정의를 참조하십시오.
confirm_catalog_item
다음 단계를 계속하기 전에 사용자가 카탈로그 항목을 확인해야 하는지 여부를 지정하는 옵션입니다. 이것이 아니오로 설정되면 사용자는 확인을 건너뛰어 카탈로그 항목 질문에 대답할 수 있습니다.
show_end_state_card
생성된 기록에 대한 종료 상태 카드 정보를 사용자에게 표시하는 옵션입니다.
표 4. 출력 매개변수
매개변수
설명
record_id
항목 제출 후 생성되는 기록의 sys_id입니다.
대화 모드에 카탈로그 항목이 지원되지 않거나 사용자에게 항목에 대한 액세스 권한이 없는 경우 -1이 반환됩니다.
record_table
기록이 생성되는 테이블의 이름입니다.
variables
카탈로그 항목과 관련된 질문입니다.
가상 에이전트 렌더링 유형
카탈로그 항목은 대화, 창, 팝업 또는 인라인으로 렌더링 가상 에이전트 할 수 있습니다.
대화 렌더링 유형을 사용하는 카탈로그 항목 요청
사용자는 라인의 질문에 응답하여 대화 모드에서 요청을 제출할 수 있습니다.
사용자가 의 대화 NLU모드에서 가상 에이전트 카탈로그 항목을 요청할 때는 다음 조건이 충족되어야 합니다.
카탈로그 항목은 속성에 glide.sc.conversational.request.question.limit 지정된 질문 수를 초과할 수 없습니다. 기본적으로 이 숫자는 10으로 설정됩니다. 이 속성에 대한 자세한 내용은 서비스 카탈로그 속성 문서를 참조하십시오.
카탈로그 항목에는 스크립트되지 않은 카탈로그 UI 정책이 있을 수 있습니다. 이러한 UI 정책은 변수가 순차적으로 영향을 받도록 정의되어야 합니다. 즉, 순서가 낮은 변수만 순서가 높은 변수에 영향을 미칩니다.
카탈로그 항목에는 Now Mobile 또는 서비스 포털에 대해 정의된 카탈로그 클라이언트 스크립트가 있을 수 없습니다.
다음 변수만 지원됩니다.
첨부 파일
확인란(확인란 변수 그룹은 지원되지 않음)
날짜
날짜/시간
이메일
IP 주소
레이블
복수 선택 조회(가격 책정 암시 및 고급 참조 한정자 제외)
조회 선택 상자(가격 책정 암시 및 고급 참조 한정자 제외)
객관식 문제(가격 책정 영향 없음)
여러 줄 텍스트
숫자 척도(가격 책정 암시 없음)
참조(가격 책정 암시 및 고급 참조 한정자 제외)
주:
7,000개 이상의 기록이 있는 테이블에 해당하는 참조 유형 변수는 지원되지 않습니다. 속성에서 glide.sc.va.reference_question_choices.limit 기록 수의 상한을 지정할 수 있습니다. 기본적으로 7000으로 설정됩니다.
요청 대상(가격 책정 암시 및 고급 참조 한정자 제외)
리치 텍스트 레이블
선택 상자(가격 책정 암시 없음)
1줄 텍스트
URL
넓은 1줄 텍스트
예/아니요
컨테이너 변수
지원되는 변수 속성은 다음과 같습니다.
ref_ac_order_by
allowed_extensions
max_file_size
주:
다른 모든 변수 속성은 에서 무시됩니다.가상 에이전트
카탈로그 항목에는 단일 행의 변수 세트가 있을 수 있지만 여러 행의 변수 세트는 있을 수 없습니다.
카탈로그 항목에 질문에 대해 기본값이 구성된 경우 기본값이 표시됩니다 가상 에이전트. 따라서 사용자가 수동으로 선택하지 않고도 기본값을 계속 진행할 수 있습니다. 사용자는 기본값 이외의 다른 값을 선택할 수도 있습니다.
카탈로그 항목에 질문에 대해 데이터 조회가 구성된 경우 setter 값이 표시됩니다 가상 에이전트. 이를 통해 사용자는 setter 값으로 계속 진행하거나 다른 값을 선택할 수 있습니다. 데이터 조회가 포함된 카탈로그 항목은 정합기 질문 앞에 설정기 질문이 있는 경우 대화형 항목으로 지원되지 않습니다.
사용자는 카탈로그 항목에 대해 다음 유형의 질문을 건너뛸 수 없습니다.
복수 선택 조회
선택 상자
조회 선택 상자
예/아니요
숫자 척도( 첫 번째 선택 구성을 선택하지 않음 이 선택되지 않은 경우)
복수 선택( 첫 번째 선택 구성을 선택하지 않음 이 선택되지 않았거나 선택 사항 없음 구성이 선택된 경우)
사용자가 다음과 같이 Microsoft Teams지원되는 다른 공동 작업 도구를 사용하는 가상 에이전트 경우:
필드 선택 유형에서 검색 아이콘을 사용하여 값을 검색하는 것은 지원되지 않습니다.그림 1. Microsoft Teams의 선택 유형 필드 그림 2. 가상 에이전트의 선택 유형 필드
참조 유형의 필드에서 값 검색은 질문 형식으로 수행됩니다.그림 3. Microsoft Teams의 참조 유형 필드 그림 4. 가상 에이전트의 참조 유형 필드
카탈로그 항목이 비대화형인 경우 요청 양식은 다음 렌더링 유형으로 나타날 수 있습니다.
인라인
팝업
기간
조건에 따라 비대화형 카탈로그 항목의 카탈로그 항목 양식이 인라인, 팝업 또는 창으로 표시되는지 여부가 결정됩니다.
주:
질문 수에 따라 속성은 glide.sc.va.inline_render.question.limit 카탈로그 항목 양식이 인라인으로 표시되는지 팝업으로 표시되는지를 결정합니다. 기본적으로 속성 값은 20입니다.
카탈로그 항목 양식은 다음과 같이 표시됩니다.
조건
인라인
카탈로그 항목에 사용자 지정 또는 UI 페이지 변수가 포함되어 있지 않습니다.
카탈로그 항목에 20개 이하의 질문이 포함되어 있으면 항목 양식이 인라인으로 표시됩니다. 속성의 기본값은 glide.sc.va.inline_render.question.limit 20입니다.
카탈로그 항목에 MRVS(여러 행의 변수 세트)가 포함되어 있지 않습니다.
팝업
카탈로그 항목에 사용자 지정 또는 UI 페이지 변수가 포함되어 있지 않습니다.
카탈로그 항목에 20개가 넘는 질문이 포함되어 있으면 항목 양식이 팝업으로 나타납니다. 속성의 기본값은 glide.sc.va.inline_render.question.limit 20입니다.
기간
카탈로그 항목에 사용자 지정 또는 UI 페이지 변수가 포함되어 있습니다.
속성이 glide.sc.va.render_type.legacy true로 설정됩니다.
인라인 렌더링 유형을 사용하는 카탈로그 항목 요청
카탈로그 항목 요청자는 에 의해 제공되는 NLU양식을 인라인 가상 에이전트 으로 채워 카탈로그 항목을 제출할 수 있습니다. 인라인 렌더링 유형으로 표시된 카탈로그 항목을 요청하는 동안 요청자는 대화 내에서 가상 에이전트 항목과 해당 옵션을 채울 수 있습니다.
예를 들어 요청자는 대화에서 가상 에이전트 양식을 인라인으로 채우고 항목을 제출할 수 있습니다.그림 5. 카탈로그 항목의 인라인 요청
팝업 렌더링 유형을 사용하는 카탈로그 항목 요청
사용자는 대화형이 아닌 항목에 대한 팝업으로 카탈로그 항목 요청을 제출할 수 있습니다. 팝업 가상 에이전트 에서 사용자가 새 탭으로 이동하지 않고 팝업에서 요청을 제출할 수 있는 링크를 제공합니다. 비대화형 카탈로그 항목은 사용자 지정, 레이블이 있는 사용자 지정 또는 UI 페이지 변수가 없는 경우에만 팝업으로 렌더링할 수 있습니다.
주:
대화를 가상 에이전트 팝업으로 렌더링하지 않으려면 속성을 예로 설정 glide.sc.va.render_type.legacy 하여 구성된 포털의 모든 비대화형 카탈로그 항목을 새 탭으로 렌더링합니다.
창 렌더 유형을 사용하는 카탈로그 항목 요청
사용자는 창에서 카탈로그 항목 요청을 제출할 수 있습니다. Virtual Agent는 창에서 속성에 정의된 sn_itsm_va.com.snc.itsm.virtualagent.portal_url Service Portal에서 사용자가 요청을 제출할 수 있는 링크를 제공합니다. 비대화 항목은 사용자 지정, 레이블이 있는 사용자 지정 또는 UI 페이지 변수가 있는 경우 창으로 렌더링됩니다.
