커뮤니케이션 채널 정의
각 통신 작업에 대한 통신 채널을 정의하여 계획이 테이블에 첨부될 때 작업에 사용할 통신 모드를 결정합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_comm_management.comm_plan_admin 또는 admin
커뮤니케이션 계획과 관련 작업을 정의했습니다.
이 태스크 정보
- 통신 모드로는 이메일, SMS, 회의, Slack을 사용할 수 있습니다.
- 인시던트 테이블의 경우, SMS 및 회의에 대한 기능은 알림 플러그인(com.snc.notify)을 활성화하고 com.snc.iam.notify_number 속성 값이 등록된 알림 번호로 설정된 경우에만 나타납니다. 알림 번호는 Twilio 계정을 구성하는 동안 등록됩니다.
- 인시던트 테이블의 경우, Slack에 대한 기능은 작업 커뮤니케이션 관리용 공동 작업 서비스 플러그인(sn_tcm_collab_hook)을 활성화하는 경우에만 나타납니다. 작업 커뮤니케이션 관리를 위한 공동 작업 서비스 플러그인을 활성화하려면 다음으로 이동하십시오. ServiceNow Store 및 작업 커뮤니케이션 관리를 위한 공동 작업 서비스 애플리케이션을 설치합니다. 자세한 내용은 작업 커뮤니케이션 관리를 위한 공동 작업 서비스를 참조하십시오.주:Slack 구성 방법에 대한 자세한 내용은 Slack 작업 공간 구성 을 참조하십시오 .
- 채널 추가 - 회의 는 채널 추가 - SMS 및 채널 추가 - 이메일과 함께 사용할 수 없습니다. 채널 추가 – 회의를 선택하면 채널 추가 – 이메일 또는 채널 추가 – SMS를 선택할 수 없습니다.
프로시저
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양식에서 필드를 채웁니다.
표 1. 커뮤니케이션 채널 정의 양식 필드 설명 채널 추가 – 회의 커뮤니케이션 작업 정의 채널 정의와 연결된 커뮤니케이션 작업 정의입니다. 알림 제공자 선택기 제공자 선택기 [notify_group_selector] 테이블에서 선택기를 선택하기 위한 조회 아이콘( 
)입니다.주:선택기는 알림 번호 그룹 또는 회의 제공자와 연결할 수 있습니다. 각 알림 번호 그룹에는 전화 회의를 하는 데 사용할 수 있는 하나 이상의 알림 번호가 있을 수 있습니다.채널 추가 – 이메일 커뮤니케이션 작업 정의 이 채널 정의와 연결된 커뮤니케이션 작업 정의입니다. 이메일 클라이언트 템플릿 대상 그룹에게 이메일을 보내는 데 사용되는 이메일 클라이언트 템플릿을 선택하기 위한 조회 )입니다. 주:이 이메일 템플릿은 커뮤니케이션 작업 테이블에서 정의되어야 합니다.수신자 필드 수신자 목록을 채울 위치를 선택하는 목록입니다. 옵션으로는 받는 사람, 참조 및 숨은 참조가 있습니다. 기본값은 통신 작업 속성(sn_comm_management.default_email_recipient_field)에 대한 이메일의 기본 수신자 위치에서 정의한 내용을 기반으로 채워집니다. 채널 추가 – SMS 커뮤니케이션 작업 정의 이 채널 정의와 연결된 커뮤니케이션 작업 정의입니다. 알림 SMS 템플릿 조회 아이콘 대상 그룹에 SMS를 보내는 데 사용되는 알림 SMS 템플릿을 선택하는 입니다.주:이 SMS 템플릿은 커뮤니케이션 작업 테이블에서 정의되어야 합니다.알림 제공자 선택기 제공자 선택기 [notify_group_selector] 테이블에서 선택기를 선택하기 위한 조회 아이콘( )입니다.주:선택기는 알림 번호 그룹 또는 회의 제공자와 연결할 수 있습니다. 각 알림 번호 그룹에는 SMS를 보내는 데 사용할 수 있는 하나 이상의 알림 번호가 있을 수 있습니다.채널 추가 – Slack 커뮤니케이션 작업 정의 이 채널 정의와 연결된 커뮤니케이션 작업 정의입니다. 채널 유형 채널 유형은 Slack입니다. 채널 추가 – 데스크톱 도우미 커뮤니케이션 작업 정의 이 채널 정의와 연결된 커뮤니케이션 작업 정의입니다. 채널 유형 채널 유형은 데스크톱 도우미입니다. 알림 템플릿 알림 메시지를 작성할 때 적용되는 템플릿입니다.