ITOM 가시성에서 사용하는 검색 패턴

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기5분

    • 서비스 매핑과 검색는 대부분의 산업 표준 네트워크 장치 및 애플리케이션을 포괄하는 검색 프로세스의 패턴을 사용합니다. 이러한 패턴을 사용자 지정하고 새 패턴을 생성할 수 있습니다.

    ServiceNow 애플리케이션은 애플리케이션 서비스를 CI(구성 항목)로 구성하는 장치 및 애플리케이션을 말합니다.

    검색 패턴의 정의

    패턴은 CI의 속성과 아웃 바운드 연결을 탐지하는 일련의 명령입니다. 서비스 매핑 및 검색는 일반적으로 사용되는 대부분의 장치 및 애플리케이션을 포괄하는 미리 구성된 패턴 집합을 공유합니다. 패턴은 인프라 또는 애플리케이션 유형이 될 수 있습니다. 인프라 패턴은 장치 목록을 만들기 위해 검색에 의해서만 사용됩니다. 애플리케이션 패턴은 용도에 따라 동일한 애플리케이션 패턴을 사용하는 서비스 매핑과 검색 모두로 사용됩니다. 예를 들어, 검색는 Apache Web Server 패턴으로 가로 검색을 실행하여 조직의 모든 Apache Web Server를 찾고 나열합니다. 서비스 매핑은 동일한 패턴을 사용하여 하향식 검색을 실행하여 특정 Apache Web Server를 검색하고 이를 애플리케이션 서비스 맵에 배치합니다.

    주:
    현재 패턴 운영은 다중 언어를 지원하지 않습니다. 패턴 운영에서 반환되는 값이 영어가 아니면 반환된 데이터가 제대로 파싱되지 않아 패턴 검색이 실패합니다.
    표 1. 서비스 매핑 및 검색의 패턴 사용
    제품 패턴 유형 결과
    검색 인프라 패턴 장치의 인벤토리 목록
    애플리케이션 패턴 애플리케이션의 인벤토리 목록
    서비스 매핑 애플리케이션 패턴 애플리케이션 서비스 맵

    애플리케이션의 호스트 역할을 하는 장치 검색을 위해 서비스 매핑은 검색를 사용합니다. 하향식 검색 프로세스의 일부로 서비스 매핑은 검색를 트리거하여 백그라운드에서 가로 검색을 수행합니다. 그러면 서비스 매핑이 가로 검색에서 제공하는 호스트에 대한 정보를 사용하여 해당 애플리케이션 서비스 맵을 생성합니다.

    모든 유형의 패턴은 검색 패턴 [sa_pattern] 테이블에 저장됩니다.

    검색는 프로브와 패턴의 조합을 사용합니다. 자세한 내용은 프로브 및 센서를 사용한 가로 검색 프로세스 흐름 문서를 참조하십시오.

    패턴과 CI 유형의 상관관계

    패턴은 검색에 도움이 되는 CI 유형에 할당됩니다. 필요한 경우 패턴당 두 개 이상의 CI 유형을 할당할 수 있습니다. 이 경우 한 개의 메인 CI 유형과 여러 개의 관련 CI 유형을 정의합니다. 예를 들어, BIG-IP GTM(Global Traffic Manager) F5 검색을 위한 패턴에는 DNS 이름, 네트워크 어댑터 및 기타 구성요소에 대한 메인 CI 유형과 관련 CI 유형으로 BIG-IP GTM F5가 있습니다.

    서비스 매핑에서 수행하는 하향식 검색의 경우 각 애플리케이션 패턴은 메인 CI 유형을 검색하는 데만 사용됩니다.
    그림 1. 하향식 검색 중 메인 CI 유형 검색

    하향식 검색 중에는 패턴이 메인 CI인 유형만 검색합니다.
    CI 유형은 여러 프로토콜, 운영 체제, 엔트리포인트 등을 사용할 수 있으므로 서비스 매핑은 대개 여러 패턴을 사용하여 동일한 CI 유형을 검색합니다.
    하향식 검색과 달리 가로 검색 프로세스는 각 패턴을 사용하여 메인 CI 유형과 모든 관련 CIP 유형을 함께 검색합니다.
    그림 2. 가로 검색 중 메인 및 관련 CI 유형 검색

    가로 검색 중에는 패턴이 메인 CI인 유형과 모든 관련 CI 유형을 검색합니다.

    ServiceNow Store에서 패턴을 설치하는 이유

    ServiceNow는 조직에서 최신 산업 표준 장치 및 애플리케이션을 검색할 수 있도록 매달 ServiceNow Store에 대한 새로운 검색 패턴을 출시합니다. 주 ServiceNow 버전은 이전에 ServiceNow Store에서 출시한 패턴을 통합합니다.

    Tokyo부터 ServiceNow는 다음 애플리케이션을 사용하여 모든 검색 패턴을 릴리스합니다.
    검색 및 서비스 매핑 패턴(sn_itom_pattern)
    이 애플리케이션은 ServiceNow Store에서 릴리스된 ServiceNow 원래 버전 검색 패턴의 최신 버전을 제공합니다.
    Visibility Content(sn_pattern_design)
    이 애플리케이션은 Tokyo까지 제품군 릴리스의 일부였던 패턴의 업데이트된 버전을 제공합니다.

    ServiceNow Store에서 사용 가능한 최신 버전의 패턴 애플리케이션을 설치할 수 있습니다. 또는 이러한 애플리케이션을 ServiceNow 인스턴스에 플러그인으로 설치할 수 있습니다.

    패턴을 사용자 지정하는 이유

    다음과 같은 경우 패턴을 사용자 지정할 수 있습니다.
    • 조직에서 독점 장치와 애플리케이션을 사용하는 경우 이러한 항목에 대한 패턴을 생성하여 검색와 서비스 매핑에서 해당 장치와 애플리케이션을 검색할 수 있도록 합니다.
    • 해당 패턴이 있는 CI 유형의 주요 속성을 수정하는 경우 관련 패턴을 수정하여 변경 내용을 반영합니다.

    패턴 버전

    패턴을 사용자 지정하면 미리 구성된 원래 패턴의 사본이 생성됩니다. 서비스 매핑 또는 검색에서 사용자 지정 버전을 사용하는 동안 원래 버전은 삭제되지 않습니다. ServiceNow Store에서 패턴 업데이트를 다운로드하면 사용자 지정된 사본이 아니라 원래 패턴이 업데이트됩니다.

    그림 3. 업그레이드에서 사용자 지정 패턴 제외

    패턴의 사용자 지정 사본이 업데이트되지 않았습니다.

    사용자 지정 패턴을 제거하고 업데이트된 원래 패턴을 사용하고자 하는 경우 패턴 버전 선택의 설명에 따라 원래 패턴으로 되돌릴 수 있습니다.

    패턴을 사용자 지정할 수 있는 사용자

    패턴을 사용자 지정하려면 사용자에게 pd_admin 역할이 있어야 합니다. 기본 시스템에서 sm_admin 역할에는 pd_role이 포함됩니다. 패턴을 사용자 지정하려면 프로그래밍에 대한 기본적인 지식이 필요합니다.

    도메인 분리를 사용하는 인스턴스에 대한 패턴

    도메인 분리를 사용하는 인스턴스에서 패턴은 도메인별(특정 도메인에만 적용됨) 또는 전역(모든 도메인에 적용됨)일 수 있습니다.

    패턴은 도메인에 속합니다. 기본적으로 미리 구성된 패턴은 모두 전역 도메인에 할당되고 모든 수준의 모든 도메인에 적용됩니다.

    특정 도메인에 대한 패턴을 생성할 수 있습니다. 이 경우 새 패턴은 이 도메인에만 사용되며 다른 도메인에는 존재하지 않습니다. 전역 도메인에서 기존 패턴을 사용자 지정하고 특정 도메인에 할당하면 이 패턴의 사용자 지정 버전이 있는 도메인을 제외하고 다른 모든 도메인에서 계속 사용되는 전역 패턴의 사본이 만들어집니다. 마찬가지로 전역 도메인에 속하는 패턴을 사용자 지정하면 이 패턴의 사용자 지정 사본을 사용하는 도메인을 제외한 모든 도메인에 변경 내용이 적용됩니다.
    그림 4. 전역 또는 도메인별 패턴

    패턴은 도메인별 또는 전역일 수 있습니다.

    패턴 생성 또는 수정 플로우

    일반적으로, 조직에서는 생산과 개발을 위해 두 개의 ServiceNow 인스턴스를 유지합니다. 개발 인스턴스에서 패턴을 만들거나 수정하고, 테스트하고, 결과를 확인합니다. 검색 결과가 만족스러우면 개발 인스턴스에서 관련 패턴을 내보내 업데이트 집합을 만듭니다. 그런 다음 프로덕션 인스턴스에서 업데이트 세트를 검색하고 커밋합니다.

    ITOM Visibility Global Content 애플리케이션에서 지원되지 않는 애플리케이션과 장치에 대한 패턴을 생성하는 경우 해당 CI 유형을 생성하는 것으로 시작하십시오.

    그림 5. 패턴 생성 플로우

    패턴 생성 및 수정을 설명하는 플로우