해결된 인시던트 Benchmarks KPI 구성

해결된 인시던트 데이터를 포함하는 KPI의 소스는 인시던트 [incident] 테이블의 resolved_at 필드이며 일부 환경에서는 존재하지 않을 수 있습니다. 이 경우 이러한 KPI를 사용하려면 추가 구성이 필요합니다.

시작하기 전에

주:

이전에 사용자 환경에서 해결된 인시던트를 추적한 적이 없는 경우 Incident Resolution Fields(com.snc.incident_resolution_fields) 플러그인을 설치하여 인시던트 테이블에 resolved_at 필드를 자동으로 추가합니다. 추가 단계는 필요하지 않습니다.

필요한 역할: sn_bm_client.benchmark_admin

이 태스크 정보

사용자가 사용자 지정(사용자가 생성)한 필드를 사용하여 해결된 인시던트를 추적하기 때문에 Benchmarks 데이터 수집 작업 로그에서 해결된 인시던트 KPI에 대한 오류를 수신하는 경우 이 Benchmarks KPI를 사용하여 데이터를 성공적으로 검색하려면 다음 절차를 수행해야 합니다.

• 해결된 높은 우선순위 인시던트 비율(%)
• 첫 번째 할당에서 해결된 인시던트 비율(%)
• SLA 내에서 해결된 인시던트 비율(%)
• 재개시된 인시던트의 비율(%)
• 높은 우선순위 인시던트의 해결 평균 시간
• 인시던트 해결을 위한 평균 시간
• 사용자당 생성된 인시던트 수

해결된 인시던트 Benchmarks KPI의 사용자 지정 필드(기본 resolved_at 필드 대신)를 사용하도록 KPI 조건 및 스크립트를 구성합니다.

프로시저

1. 사용자 지정 필드로 Benchmark.Incidents.Resolved 표시기 소스 조건을 구성합니다.
   1. 다음으로 이동 퍼포먼스 분석 > 소스 > 표시기 소스.
   2. Benchmark.Incidents.Resolved 표시기 소스를 선택하고 편집 모드를 시작합니다.
   3. 조건 섹션의 목록에서 사용자 지정 필드를 선택합니다(일반적으로 사용자 정의 필드 이름 앞에 u_가 옵니다).
   4. 업데이트를 클릭합니다.
2. 사용자 지정 필드 이름을 사용하여 Benchmark.Incident.ResolvedTime.Hours 스크립트를 구성합니다.
   1. 다음으로 이동 퍼포먼스 분석 > 자동화 > 스크립트.
   2. Benchmark.Incident.ResolvedTime.Hours 스크립트를 선택하고 편집 모드를 시작합니다.
   3. 스크립트 내의 resolved_at 필드 이름을 사용자 정의 필드의 이름으로 바꿉니다(일반적으로 사용자 정의 필드 이름 앞에 u_가 옵니다).
   4. 업데이트를 클릭합니다.
3. Benchmarks 데이터 수집 작업 로그에서 더 이상 오류를 받지 않는지 확인합니다.