Universal Request에서 요청 생성

라우팅 에이전트는 Universal Request에서 요청을 생성한 다음 해당 케이스를 적절한 할당 그룹에 할당합니다. 요청 관리자는 요청 항목을 처리하고 요청을 이행하기 위한 추가 조치를 수행합니다.

시작하기 전에

다음 플러그인이 설치되어 있어야 합니다.

• Universal Request 플러그인(com.snc.universal_request)
• Request Management 플러그인(com.sn_cs_sm_request)

필요한 역할: 라우팅 에이전트

프로시저

1. 다음으로 이동 범용 요청 > 모두.
2. 요청을 생성하려는 Universal Request 기록을 엽니다.
3. 요청 생성을 클릭합니다.

결과

요청이 만들어지고 해당 할당 그룹에 자동으로 할당됩니다. 필요한 경우, 요청 항목 양식에 더 많은 상세 정보를 추가할 수 있습니다.

요청을 생성하는 데 사용된 Universal Request 번호가 요청 항목 양식에 표시됩니다. 요청 항목 번호(RITM#)는 Universal Request 양식의 기본 티켓 필드와 관련 요청 관련 목록 아래에도 나타납니다.