서비스 수준 계약(SLA) 고려사항에 사용자 지정 비즈니스 규칙 추가

작업 SLA 테이블에 사용자 지정 비즈니스 규칙을 추가하기 전에 조직의 필요에 기반한 작업 SLA의 처리 및 계산과 관련하여 몇 가지 사항을 고려해야 합니다.

작업 SLA 테이블에 사용자 지정 필드 추가

작업 SLA 테이블에 사용자 지정 필드를 추가하고 비즈니스 규칙을 작성하여 이러한 필드를 채울 수 있습니다. 이는 SLA 엔진에 영향을 주지 않습니다. 그러나, 작업 SLA는 수명 동안 주기적으로 업데이트되므로, 이러한 비즈니스 규칙의 성과 함축(있는 경우)을 고려해야 합니다.

고려할 사항

• SLA가 업데이트될 때 직접 상위 작업을 업데이트하는 비즈니스 규칙.
  작업 SLA 테이블에 상위 작업을 직접 업데이트하는 비즈니스 규칙을 작성하지 마십시오. 그럴 경우 비즈니스 규칙이 재귀적으로 처리됩니다. 이것이 다이어그램에 나타나 있습니다.

  그림 1. 재귀 비즈니스 규칙

  

• 작업 SLA의 기본 필드를 업데이트하는 비즈니스 규칙.
  작업 SLA 테이블에 기본 필드를 업데이트하는 비즈니스 규칙을 작성하지 마십시오. 이러한 기본 필드는 SLA 엔진에 의해 관리되고 업데이트됩니다. 이러한 필드에 작성된 업데이트는 다음 결과를 야기할 수 있습니다.

  • 다음에 SLA를 계산할 때 필드가 무시되거나 덮어쓰이거나, 둘 다 됩니다.
  • 작업 SLA의 다른 값이 잘못 계산됩니다.