ITSM용 작업 인텔리전스 탐색

ITSM용 작업 인텔리전스을 사용하면 머신 러닝 솔루션 모델을 설정하고 배포하여 인시던트 필드 정보를 예측하고 추천할 수 있습니다.

개요

ITSM용 작업 인텔리전스을 사용하면 솔루션 모델을 생성, 구성 및 배포하여 인시던트 필드 정보를 예측할 수 있습니다. 인시던트 필드 정보를 예측하면 서비스 운영 작업 공간 등의 애플리케이션에서 인시던트를 분류하는 데 도움이 됩니다.

인시던트 예측 모델을 사용하면 에이전트가 필드 정보를 채우는 데 시간을 덜 사용하고 인시던트 해결에 더 집중할 수 있습니다. 이러한 모델은 작업의 평균 해결 시간(MTTR)을 단축하는 데도 도움이 될 수 있습니다. 또한 솔루션 모델의 수행 방식을 추적 및 모니터링하여 적절하게 모델의 매개변수를 수정할 수 있습니다.

ITSM용 작업 인텔리전스을 사용하면 에이전트가 다음을 수행할 수 있습니다.

• 문제를 더 빠르게 해결하여 더 나은 서비스와 경험 제공
• 의미 있는 고부가가치 작업에 집중
• 오류율 감소 및 비용 절감
• 직관적인 경험을 통해 가치 실현 기간 단축

ITSM용 작업 인텔리전스용 관리자 콘솔은 관리자가 코드 없이 Task Intelligence 솔루션 모델을 배포할 수 있는 환경을 제공합니다. 머신 러닝 모델을 사용하면 애플리케이션에서 인시던트 예측 및 인시던트 분류를 자동화하고 최적화할 수 있습니다. 모델은 통계를 사용하여 과거 데이터를 통해 학습함으로써 향후 데이터를 예측합니다.

ITSM용 작업 인텔리전스에서는 Utah 패치 5 이상 릴리스를 지원합니다.

워크플로우

ITSM용 작업 인텔리전스용 워크플로우에는 다음이 포함됩니다.

1. ITSM용 작업 인텔리전스: 이 애플리케이션을 사용하면 인시던트 예측 모델을 설정 및 구성하여 인시던트 양식에서 인시던트 필드를 예측하고 추천할 수 있습니다. 모델을 구성하고 사용하려면 다음을 수행해야 합니다.
   1. 인시던트 예측 모델 설정: 기본 시스템에서 제공하는 기본 템플릿을 사용하여 모델을 설정합니다.
   2. 모델 교육: 사용자 데이터로 모델을 교육합니다.
   3. 기본 설정 구성: 모델의 예측 기본 설정과 동작을 설정합니다.
   4. 모델 배포: 모델을 배포하여 인시던트 필드 정보를 예측합니다.
   5. 모니터링 및 분석: 모델의 수행 방식을 모니터링하고 성과 결과 데이터를 분석합니다.
   6. 모델 편집: 성능 결과의 분석 결과에 따라 모델을 편집하고 다시 배포합니다.
2. ITSM용 Advanced Recommended actions 애플리케이션 구성으로 이동하여 서비스 운영 작업 공간 애플리케이션에서 모델을 구현해야 하는 위치, 방법 및 시기를 구성합니다. 자세한 내용은 Service Operations Workspace의 ITSM용 Recommended Actions 문서를 참조하십시오.
3. 서비스 운영 작업 공간의 인시던트 양식에서 인시던트 예측 및 권장 사항을 가져옵니다.

이점

ITSM용 작업 인텔리전스의 이점은 다음과 같습니다.

이점	기능	사용자
솔루션 기반 인시던트 예측 모델을 생성 및 배포하여 새로운 IT 서비스 인시던트에 대한 인시던트 필드를 예측합니다. 인시던트 분류에 도움이 됩니다.	ITSM용 작업 인텔리전스에서 인시던트 예측 모델 생성	관리자
모델을 처음부터 다시 생성하지 않고도 다른 인스턴스에서 모델을 사용할 수 있도록 ITSM용 작업 인텔리전스의 인시던트 예측 모델을 다른 인스턴스로 익스포트합니다.	인시던트 예측 모델 익스포트	관리자
모델의 성과 결과를 모니터링합니다.	ITSM용 작업 인텔리전스에 대한 모니터링 및 분석	분석가
성과 결과에 따라 인시던트 예측 모델을 편집하고 다시 배포합니다.	ITSM용 작업 인텔리전스에서 인시던트 예측 모델 편집	관리자