ITSM용 워크포스 최적화 구성요소

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기3분

    • ITSM용 워크포스 최적화 애플리케이션에는 사용자 및 애플리케이션 데이터 또는 데이터베이스 뷰를 저장할 테이블과 표시기에 대한 데이터를 수집하는 예약 작업이 있습니다.

    역할

    역할 이름 [name] 설명 포함하는 역할
    Workforce Optimization 사용자[sn_wfo.user] 기본 그룹과 추가 관리자에 대한 읽기 권한을 부여합니다.
    • pa_analyst
    • sn_agent_forecast.user
    • approver_user
    Workforce Optimization 관리자[sn_wfo.admin] 추가 매니저를 생성, 읽기, 업데이트 및 삭제(CRUD)할 수 있는 관리자 권한을 부여합니다.
    • sn_wfo.user
    • pa_analyst
    • sn_agent_forecast.admin
    Workforce Optimization ITSM 직원 [sn_wfo_cfg_itsm.employee] Coaching, 스케줄링 및 Teams 애플리케이션에 대한 읽기 권한을 부여합니다.
    • sn_wfo.user
    • sn_shift_planning.agent
    • sn_coaching.trainee
    • sn_team_perf.team_performance_user
    • awa_agent
    • canvas_user
    • sn_applaud.user
    • sn_wfo_skillreview.user
    Workforce Optimization ITSM 매니저 [sn_wfo_cfg_itsm.manager] 생성, 읽기 또는 업데이트, Coaching, 스케줄링, Teams 또는 Channel Management 애플리케이션을 위한 권한을 부여합니다.
    • sn_wfo_cfg_ws.manager
    • itil
    • sn_walkup.walkup_manager
    • sn_agent_forecast.user
    • sn_shift_planning.admin
    • sn_coaching.coach
    • sn_team_performance.user
    • sn_channel_mgmt.user
    • sn_sre.user
    • pa_target_admin
    • awa_agent
    • skill_manager
    • sn_applaud.user
    • sn_wfo_work_sched.manager
    • sn_cti_core.user_manager
      주:
      과 통합 ITSM용 워크포스 최적화ServiceNow 음성 기능한 경우 이 역할이 자동으로 설치됩니다.
    • sn_process_optimization_analyst
    Workforce Optimization ITSM 관리자 [sn_wfo_cfg_itsm.admin] Coaching, 스케줄링, Teams 또는 Channel Management 애플리케이션을 생성, 읽기, 업데이트 및 삭제(CRUD)할 수 있는 관리자 권한을 부여합니다.
    • sn_wfo_cfg_itsm.manager
    • sn_shift_planning.admin
    • sn_coaching.admin
    • sn_team_perf.team_performance_admin
    • sn_agent_forecast.admin
    • sn_sre.admin
    • skill_admin
    • sn_process_optimization_analyst
    • sn_wfo_work_sched.admin
    • sn_applaud.admin

    필터 구성 테이블

    모듈 이름 모듈 테이블/데이터베이스 뷰
    일정
    • 사용자 [sys_user]
    • 사용자 기술 [sys_user_has_skill]
    • Agent Schedule [sys_shift_planning_agent_schedule]
    • 일정 이벤트 [sn_shift_planning_event]
    • 관리자 그룹 데이터베이스 뷰 [sn_wfo_manager_group]
    Coaching
    • 기술 [cmn_skill]
    • 기술 범주 M2M [cmn_skill_m2m_category]
    • 그룹 구성원 [sys_user_grmember]
    채널 관리자 그룹 데이터베이스 뷰 [sn_wfo_manager_groups]
    주:
    Advanced Work Assignment 채널과 큐를 사용하여 탐색할 수 있도록 채널에 대한 필터가 사용자 지정 구축되었습니다. 사용자 지정 구축되었으므로 채널 모듈에 대해 필터를 만들거나 사용자 지정할 수 없습니다.

    예약된 작업

    이름 설명
    WFO 데이터 수집 요청에 따라 작업을 실행하고 모든 ITSM용 워크포스 최적화 표시기에 대한 데이터를 수집합니다.