| 이름 |
할당 규칙의 이름입니다. |
| 애플리케이션 |
이 할당 규칙이 속한 애플리케이션의 이름입니다. 기본 애플리케이션은 전역입니다. |
| 간단한 설명 |
할당 규칙에 대한 간략한 설명입니다. |
| 할당 기준 |
할당 유형입니다. 다음 값 중 하나를 선택합니다.
- 마지막 할당: 작업이 할당되지 않고 가장 오래 경과한 에이전트에 작업 항목을 라우팅합니다.
- 최대 용량: 작업 처리 가용성이 가장 높은 에이전트에 작업 항목을 라우팅합니다.
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| 자동 할당 처리 |
에이전트가 수락 또는 거부 를 선택할 필요 없이 작업 항목이 자동으로 수락 됩니다.
- 작업 항목 자동 할당 사용: 에이전트를 대신하여 작업 항목을 자동으로 수락하려면 이 옵션을 선택합니다. 에이전트는 작업 항목을 수동으로 수락 하거나 거부 할 수 없습니다.
- 표시 옵션: 다음 값 중 하나를 선택합니다.
- 받은 편지함 카드를 선택하여 채팅 상호작용을 수락하고 에이전트 받은 편지함에 추가합니다. 에이전트는 받은 편지함에서 수락한 상호작용을 열 수 있습니다.
- 받은 편지함 카드 및 워크플레이스 탭을 선택하여 채팅 상호작용을 수락하고 수락된 각 상호작용에 대한 탭을 엽니다.
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| 거부 처리 |
작업 항목이 거부되고 처리됩니다.
- 에이전트 거부 허용: 에이전트가 받은 편지함의 작업 항목을 거부할 수 있도록 합니다.
- 시간 제한 시 재할당: 지정된 시간 제한 기간 내에 에이전트가 수락하거나 거부하지 않은 작업 항목을 다시 할당할 수 있습니다.
- 시간 제한 값(일 및 시간, 분, 초): 할당이 시간 초과(종료)되어 다른 에이전트에 재할당되기 전에 에이전트가 작업 항목을 수락하거나 거부할 수 있는 시간입니다.
- 시간 초과 현재 상태: 시간 초과가 발생한 후 에이전트의 가용성 상태(대화 가능, 자리 비움 또는 오프라인)입니다.
자동 할당 처리가 활성화되면 이 탭을 사용할 수 없습니다. |
| 기술 처리 |
기술 기반 작업 할당
- 기술 사용: 적절한 기술을 가진 에이전트에게 작업 항목을 라우팅합니다. 이 확인란을 선택하면 기술 수준 평가 및 필수 기술 적용 확인란의 선택이 취소된 것으로 나타납니다.
- 기술 수준 평가: 기술 수준에 따라 가장 적합한 에이전트에 작업 항목을 라우팅합니다.
- 필수 기술 적용: 필요한 기술을 가진 에이전트에게 작업 항목을 라우팅합니다.
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| 교대조 처리 |
작업 항목은 교대조에 따라 에이전트에게 할당됩니다. 이 필드는 시간 제약 조건 추가 옵션을 선택한 경우에만 나타납니다. |