셀프 서비스 분석 기법을 위한 패턴 요소 구성

단일 활동 유형과 해당 활동 유형이 발생하는 횟수를 지정하도록 패턴 요소를 구성합니다. 각 패턴 요소는 정규식으로 구현됩니다.

시작하기 전에

셀프 서비스 분석 기법에 대한 활동 컨텍스트 구성.

필요한 역할: sn_ssa_core.self_service_manager

이 태스크 정보

기본적으로 시스템에는 Knowledge, 카탈로그, 커뮤니티 또는 Virtual Agent 셀프 서비스 채널 내의 활동 패턴을 분석하기 위한 패턴 요소가 포함됩니다. 이러한 패턴 요소는 Self-Service Analytics for Customer Service 플러그인[com.snc.pa.self_service_analytics_csm]에서 사용할 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 셀프 서비스 분석 기법 > 구성 > 패턴 요소레이블이 표시됩니다.
2. 패턴 요소 목록에서 기존 패턴 요소를 수정하거나 신규 를 클릭하여 다른 패턴 요소를 생성합니다.
3. 패턴 요소 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

   표 1. 패턴 요소 양식

   필드	설명
   이름	패턴 요소를 식별하기 위한 이름입니다.
   활동 유형	패턴 요소와 연결할 활동 유형입니다.
   애플리케이션	사용자 엔터티를 포함하는 애플리케이션의 범위입니다. 이 필드는 애플리케이션 선택기에서 선택한 애플리케이션 범위에 따라 자동으로 설정됩니다.
   항목	활동이 발생하는 빈도입니다. 활동 발생은 다음 유형 중 하나입니다. 한 번: 활동은 한 번만 발생해야 합니다. 예를 들어 문서에 긍정적인 피드백이 한 번만 표시되었습니다. 선택적으로 한 번: 활동이 발생하지 않았을 수 있지만 발생한 경우 한 번만 발생한 것입니다. 예를 들어 카탈로그 요청이 생성되지 않았거나 하나만 생성되었습니다. 선택적으로 많음: 활동이 발생하지 않았을 수 있지만 발생한 경우 여러 번 발생한 것입니다. 예를 들어 카탈로그 요청이 생성되지 않았거나 여러 요청이 생성되었습니다. 한 번 이상: 활동이 한 번 이상 발생했습니다. 예를 들어, 커뮤니티 블로그가 한 번 이상 조회되었습니다. 범위: 범위에 지정된 횟수만큼 활동이 발생했습니다. 최소값 및 최대값 필드를 사용하여 범위를 지정합니다. 예를 들어, 2-4 가상 에이전트 개의 교호작용 범위를 지정하면 2개, 3개 또는 4개의 교호작용만 발생할 수 있습니다.
   최소값	활동의 최소 발생 횟수입니다. 이 필드는 발생 목록에서 범위를 선택한 경우에만 나타납니다.
   최대값	활동의 최대 발생 횟수입니다. 이 필드는 발생 목록에서 범위를 선택한 경우에만 나타납니다.

4. 패턴 요소를 제출하거나 업데이트합니다.
   • 새 패턴 요소를 생성한 경우 Submit(제출 )을 클릭합니다.
   • 기존 패턴 요소를 수정한 경우 업데이트를 클릭합니다.

다음에 수행할 작업

셀프 서비스 분석 기법을 위한 패턴 요소 그룹 구성.