사용자를 위한 Knowledge Management 가이드
지식베이스를 설정한 후에는 문서 검색 및 작성을 시작할 수 있습니다.
요구 사항
필요한 역할: 모든 사용자가 지식 문서를 읽을 수 있습니다. Knowledge 관리자가 지식베이스 또는 지식 문서에 대한 액세스를 제한한 경우가 아니면, Knowledge 또는 sn_customerservice_agent와 같은 Knowledge 또는 기타 이행자 역할을 가진 사용자는 지식베이스에서 Knowledge 문서를 생성하고 편집할 수 있습니다.
이러한 권한이 필요한 경우 지식베이스의 지식 관리자 또는 지식 관리자에게 문의하십시오.
수행할 작업
- 지식 문서 생성
- 지식베이스에 대해 필요한 권한이 있는 경우 해당 문서를 작성할 수 있습니다. 할 수 있습니다. 에서 인시던트에 대한 지식 문서 만들기 서비스 운영 작업 공간 또는 Word 문서를 가져옵니다.
인시던트와 문제에서 지식 문서를 만들 수도 있습니다.
- 지식 문서 검색
- Knowledge 홈페이지에서 문서와 답변을 검색할 지식베이스를 선택할 수 있습니다. 액세스 권한이 있는 지식베이스만 볼 수 있습니다.
모바일 장치를 사용하여 Knowledge에 액세스할 수 있습니다.