중복된 지식 문서 번호

지식 문서를 인스턴스로 가져오면 번호가 중복되는 문서가 생성될 수 있습니다.

지식 번호 필드는 자동으로 생성되며 인스턴스에서 새 문서를 생성할 때마다 증가합니다. 숫자 필드의 초기값은 10,000입니다. 이 숫자를 사용자 지정하려면 다음을 수행합니다.

1. 다음으로 이동 시스템 정의 > 번호 유지관리레이블이 표시됩니다.
2. 테이블 열에서 Knowledge를 검색하고 선택합니다.
3. 컨트롤 관련 목록의 번호 필드에 새 번호를 입력합니다.
4. 업데이트를 클릭합니다.

다른 인스턴스에서 또는 다른 애플리케이션에 대한 데모 데이터의 일부로 지식 문서를 임포트하면 이미 사용 중인 번호가 있는 문서가 도입될 수 있습니다. 지식 번호 필드는 고유하게 인덱싱되지 않기 때문에 임포트가 오류 없이 완료됩니다.

중복된 지식 문서 번호가 존재하는 경우 지식 번호를 사용하는 문서 보기 페이지에 대한 링크가 일관되지 않게 작동할 수 있습니다. 예를 들어 지식 번호 KB0000033가 같은 문서가 2개 있는 경우 다음 링크를 클릭하면 이 두 문서 중 하나가 임의로 kb_view.do?sysparm_article=KB0000033열릴 수 있습니다. 이는 결과를 클릭하면 검색 결과에 표시된 문서 대신 다른 문서가 열리는 지식 검색 결과에서 발생할 수 있습니다.

지식 문서 번호 중복 방지

중복된 번호가 있는 지식 문서를 프로덕션 환경에 삽입하지 않으려면:

• 프로덕션 환경에서는 데모 데이터 문서를 임포트하지 마십시오.
• 삽입할 문서의 번호를 확인하여 아직 사용 중이 아닌지 확인합니다.
• 지식 테이블(kb_knowledge)에 삽입 전 비즈니스 규칙을 생성하여 새 번호가 아직 사용되지 않도록 합니다.

새로 작성된 문서가 기존 문서와 충돌하지 않도록 지식 번호 필드의 초기 값을 업데이트할 수도 있습니다.

1. 다음으로 이동 시스템 정의 > 번호 유지관리레이블이 표시됩니다.
2. 테이블 열에서 Knowledge를 검색하고 선택합니다.
3. 컨트롤 관련 목록의 번호 필드에서 카운트를 시스템에 이미 있는 가장 큰 값보다 큰 숫자로 업데이트합니다.
4. 업데이트를 클릭합니다.