인시던트나 문제에서 지식 생성

다음에 해당 문제가 발생했을 때 해결 방법을 쉽게 찾을 수 있도록 지식 문서를 생성합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: knowledge

이 태스크 정보

인시던트에서 지식 문서를 만들려면 인시던트에서 지식 문서 만들기를 참조하세요.

문제에서 지식 문서를 만들려면 알려진 오류 문서 생성을 참조하세요.

속성의 glide.knowman.submission.workflow 값에 따라 인시던트나 문제로부터 생성된 지식은 추가 승인이 필요할 수 있습니다. 이 속성이 true이면 지식 문서 대신 제출 기록이 생성됩니다. Knowledge 역할이 있는 사용자가 지식 문서를 생성하려면 제출을 승인해야 합니다.

프로시저

1. 해결된 인시던트나 문제를 엽니다.
2. 양식에서 Knowledge 확인란을 선택합니다.
   언어 필드를 포함하도록 양식을 구성해야 할 수 있습니다. 양식 컨텍스트 메뉴 아이콘( )을 클릭하고 다음으로 이동합니다. 구성 > 양식 레이아웃레이블이 표시됩니다. 슬러시버킷을 사용하여 언어 필드를 추가합니다.
3. 인시던트나 문제를 종결합니다.
   새 초안 지식 문서가 생성됩니다.
4. 추가 승인이 필요한 경우 다음으로 이동합니다. 지식 > 문서 > 전송 자료 오픈레이블이 표시됩니다.
5. 제출 기록을 선택합니다.
6. 제출 서류를 검토하여 내용 및 설정이 올바른지 확인합니다.
7. 문서 생성을 클릭합니다.
   새 초안 지식 문서가 생성됩니다. 이 방법으로 만든 문서는 속성 glide.knowman.task_kb에 지정된 지식베이스에 추가됩니다.