기본 콜백 주제 사용자 지정

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기2분

    • 요구 사항에 따라 기본 콜백 주제를 사용자 지정합니다.

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    이 태스크 정보

    음성 채널용 콜백-전화 및 메시징 또는 채팅 채널용 콜백-일반 등의 기본 콜백 주제 중 하나를 사용자 지정할 수 있습니다. 다음 절차에서는 콜백 전화 항목을 사용자 지정하는 방법을 설명합니다.

    프로시저

    1. 에서 콜백 전화 주제를 복제합니다 가상 에이전트 디자이너.
      주제를 복제하는 방법에 대한 자세한 내용은 Virtual Agent 주제 복제 단원을 참조하십시오.
    2. 속성 탭의 고급 속성 섹션에서 사용자 지정 콜백 주제와 연결할 음성 채널을 선택합니다.
    3. 플로우 탭에서 기본 콜백 플로우를 수정하고 필요한 경우 스크립트 작업 유틸리티에서 다음 속성을 설정합니다.
      1. 전역 콜백 실행(vaVars.global_callback_executed)을 예로 설정합니다.
      2. 사용 가능한 에이전트 없음(vaVars.global_show_no_agent_available_msg)을 false로 설정합니다.
      3. Create Callback Task 노드에서 다음 속성을 설정합니다.
        • 전역 콜백 실행(vaVars.global_callback_executed)을 예로 설정합니다.
        • 사용 가능한 에이전트 없음(vaVars.global_show_no_agent_available_msg)을 false로 설정합니다.
        • 콜백 번호(callback_number): 사용자가 콜백을 요청한 번호로 채워야 하는 필수 필드입니다. 이 번호는 사용자가 전화를 거는 번호 또는 전화를 건 번호일 수 있습니다.
        • 간단한 설명(short_description): 사용자 문제 설명입니다.
        • 초기 상호작용(initial_interaction): 콜백 작업이 시작된 상호작용 상세 정보입니다.
        • 최대 재시도 횟수(max_retry_Attempts): 콜백 작업이 종결된 후의 최대 재시도 횟수입니다.
        • 만료 시간(expire_time): 콜백 작업이 종결된 후의 콜백 시간 제한입니다.
        • 메시징 채널(messaging_channel): 사용하도록 구성된 메시징 채널입니다. 제공되지 않은 경우 기본 콜백 채널이 사용됩니다.
        • 예약됨(예약됨): 콜백 작업을 자동 콜백에 적합하게 만들려면 true 로 설정합니다.
    4. Save and Publish( 저장 및 게시)를 클릭하여 사용자 지정 콜백 주제를 저장하고 게시합니다.
    5. 사용자 지정 콜백 주제를 음성 서비스 제공자에 매핑합니다.
      1. 주제 [sys_cs_topic] 테이블에서 사용자 지정 콜백 주제의 sys_id 가져옵니다.
      2. 제공자 채널 ID [sys_cs_provider_application] 테이블에서 음성 서비스 제공자를 선택합니다.
      3. 제공자 ID 속성 탭에서 callback_topic_id 속성의 값을 사용자 지정 콜백 주제의 sys_id으로 업데이트하고 업데이트를 클릭합니다.