실행 계획 작업

릴리스 버전: Washingtondc

업데이트 날짜 2024년 02월 01일

읽기3분

실행 계획에는 승인 획득 같은 하나 이상의 실행 계획 작업이 포함됩니다. 실행 계획 작업은 이행 그룹에 할당됩니다.

각 작업은 전체 요청 이행 프로세스의 일부로 특정 그룹이 완료해야 하는 작업을 나타냅니다.

관리자는 실행 계획을 정의하는 과정에서 작업의 템플릿을 만듭니다. 그러면 관련 항목이 요청될 때 이러한 작업 템플릿을 기반으로 카탈로그 작업 자체가 만들어집니다.

실행 계획 승인 작업 설정

승인 작업은 실행 계획 내의 특정 작업 유형입니다.

시작하기 전에

필요한 역할: admin

이 태스크 정보

승인 작업이 거부되면 실행 계획을 이전 작업으로 롤백할 수 있지만 승인 기록은 롤백되지 않습니다.

롤백 동작을 포함한 승인 작업을 설정하려면 다음을 수행합니다.

프로시저

다음으로 이동 모두 > Service Catalog > 실행 계획레이블이 표시됩니다.
실행 계획을 선택합니다.
실행 계획 작업 관련 목록에서 새 승인을 선택하여 승인 작업을 만듭니다.
해당 승인 작업의 필드에 입력합니다.

그림 1. 거부 시
거부 시 필드를 사용하여 작업이 거부되는 경우 수행할 동작을 정의합니다.
- 이후의 모든 작업 취소: [기본값] 실행 계획에 있는 이후의 모든 작업과 상위 요청 항목을 취소합니다.
- 이전 작업으로 이동: 이 실행 계획이 롤백되는 작업을 선택할 수 있는 거부 이동 필드를 표시합니다.
작업을 저장한 다음 아래로 스크롤하여 승인자 목록으로 이동하고 해당 작업의 승인자 한 명 이상을 선택합니다.

승인 스크립트를 사용하여 승인자를 선택할 수도 있습니다.
업데이트를 선택하여 작업을 실행 계획에 추가합니다.

이 예는 Blackberry 전화 주문 요청을 사용하여 실제로 프로세스가 작동하는 방법을 보여 줍니다.

먼저, 요청이 주문됩니다.
그림 2. 롤백 1

다음으로 처음 두 단계를 완료하면 승인 작업이 시작됩니다.
그림 3. 롤백 2

요청을 거부하여 실행 계획을 이전 작업으로 롤백하고 중간 작업을 보류 중으로 다시 설정합니다.
그림 4. 롤백 3

계획이 롤백된 후 ServiceNow는 롤백된 사실과 이유를 나타내는 메모를 롤백된 작업에 추가합니다.
주:
롤백은 실행 계획 내의 모든 중간 작업을 되돌립니다. 그러나 동일한 요청 내의 다른 계획은 롤백되지 않습니다.

이행 그룹 설정

이행 그룹은 주문 이행과 관련된 작업을 수행합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: admin

이 태스크 정보

이 그룹 설정에는 콘텐츠와 가격 같은 특성에 기반한 주문 승인이나 주문 완료에 필요한 직접적 동작이 포함될 수 있습니다. 소프트웨어 로드나 하드웨어 설치가 그 예입니다. 기존 사용자 그룹( 사용자 관리 > 그룹)에 이행 작업을 할당할 수 있습니다.

주문 이행을 위해 특별히 그룹을 만들려면 다음을 수행합니다.

프로시저

다음으로 이동 Service Catalog > 카탈로그 정책 > 이행 그룹레이블이 표시됩니다.
새로 만들기를 클릭합니다.
그룹 만들기 아래에 설명된 대로 그룹 양식에 입력합니다.
이러한 그룹에는 카탈로그 유형이 있고 카탈로그 및 itil 역할이 할당되지만 그 밖에는 일반 그룹입니다.

작업의 제공 정보

실행 계획을 관리할 때 카탈로그 관리자는 제공 정보를 지정하여 실행 계획을 기준으로 예상 제공 날짜를 제공할 수 있습니다.

총 제공 시간 필드를 사용하여 실행 계획의 각 작업에 대한 예상 제공 시간을 지정합니다. 이 예상 시간은 해당 실행 계획에 있는 작업의 총 시간을 합한 값을 기준으로 계산됩니다.

기본적으로 예상 시간은 "근무일" 달력 시스템을 사용하지 않지만 단순 경과 시간을 기준으로 합니다. 예를 들어 5일짜리 실행 계획의 경우, 금요일에 요청을 제출하면 제공 날짜는 다음 주 수요일이 됩니다. 이 예상 시간은 주말에 근무하지 않는 조직이라도 5일 경과 후를 의미합니다.

달력을 월요일부터 금요일까지(9시-5시)로 설정하면 각 날짜가 8시간으로 정의되지만 작업 제공 시간은 24시간입니다. 하루(24시간)가 소요되는 작업을 만들면 계획에서 작업은 총 제공 시간에 3일(각각 8시간)이 필요한 것으로 계산됩니다. 마찬가지로 작업에 2일(48시간)이 소요되는 경우 계획에서는 총 제공 시간이 8일로 계산됩니다. 이 합계는 각각 8시간씩인 6근무일과 (6일은 일주일 근무일인 5일보다 길기 때문에) 주말 2일로 나뉩니다. 제공 시간을 할당할 때는 이 계산 과정을 염두에 두십시오.

보다 정확한 제공 시간을 예측하려면 달력 필드를 사용하여 실행 계획에 적용할 달력 시스템을 지정하십시오.

예상 제공 시간에 이 달력 시스템을 사용하는 경우 예상 시간을 근무 시간과 일로 표시해야 합니다. 예를 들어 9-5 달력에서 하루가 소요되는 작업은 근무 시간 24시간이 소요되는 것으로 가정됩니다. 이 프로세스에는 3근무일이 소요됩니다.

주:

이 달력 시스템은 예상 제공 시간을 제공하는 데만 사용되며 실행 작업에 설정한 SLA에는 연결되지 않습니다.

건너뛴 작업

작업을 건너뛰면 요청 이행 프로세스가 다음 작업으로 넘어갑니다.

실행 계획의 마지막 작업을 건너뛰면 프로세스가 완료되고 적절한 요청 항목은 완료된 것으로 닫힙니다. 건너뛴 작업의 상태는 건너뛴 채 종료로 설정되고 요청 항목 목록에 회색 상자로 표시됩니다.