레거시 채팅에 대한 채팅 큐 정의

레거시 채팅에 대한 채팅 큐를 정의하는 방법입니다.

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주:

채팅 큐 [chat_queue] 테이블도 에서 사용합니다 커넥트 지원. 레거시 채팅과 Connect 지원을 동시에 사용해서는 안 됩니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 소셜 IT > 채팅 관리 > 큐레이블이 표시됩니다.
2. 편집할 채팅 큐를 선택하거나 새로 만들기를 클릭합니다.
3. 채팅 대기열 세부 정보를 입력하고 업데이트 또는 제출을 클릭합니다.

   표 1. 채팅 큐 상세 정보

   필드	설명
   이름	최종 사용자가 큐의 제목으로 보는 이름을 입력합니다.
   활성	채팅 큐를 활성화하거나 확인란 선택을 취소하여 채팅 큐를 비활성화합니다.
   담당 그룹	채팅 큐에 대한 지원 담당자가 포함된 그룹을 선택합니다. 모든 에이전트는 채팅 데스크톱에서 채팅 큐를 볼 수 있으며 큐에서 대기 중인 모든 사용자에게 응답할 수 있습니다. 그룹에 직원 구성원을 할당하려면 채팅 큐에 서비스 데스크 직원 할당을 참조하십시오.
   예약	큐를 사용할 수 있는 시간을 정의하는 일정을 선택합니다( 일정 생성 및 사용 참조). 큐를 항상 사용할 수 있는 경우 필드를 지웁니다.
   질문	최종 사용자가 새 지원 센터 채팅을 열 때 표시되는 초기 질문을 입력합니다. 예를 들어, 무엇을 도와드릴까요?
   문제 확인	(선택 사항) 최종 사용자가 초기 질문을 입력할 때 표시되는 확인 메시지를 입력합니다. 예를 들어 고객 지원에 문의해 주셔서 감사합니다. 문제가 제출되었으며 에이전트가 곧 연락드릴 것입니다.
   초기 에이전트 응답	(선택 사항) 에이전트가 채팅을 수락할 때 최종 사용자에게 표시되는 메시지를 입력합니다. 예를 들어 기다려 주셔서 감사합니다. 나는 지금 당신의 질문을 조사하고 있으며 곧 당신과 함께 할 것입니다.
   사용할 수 없음	큐가 예약된 가용성(일정 필드에서 정의)을 벗어나 지원 센터 채팅 요청을 수락할 수 없는 경우 최종 사용자에게 표시되는 메시지를 입력합니다.