레거시: 헬프 데스크 채팅을 사용하여 지원 제공

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 채팅 지원에 할당된 직원은 인스턴트 메시징을 통해 실시간 지원을 제공할 수 있습니다. 관리자와 chat_admin 역할이 있는 사용자는 채팅 지원 담당자를 할당할 수 있습니다(헬프 데스크 채팅을 위한 채팅 큐 설정 참조).

    시작하기 전에

    필요한 역할: agent

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 소셜 IT > 채팅 을 클릭하여 채팅 데스크톱을 엽니다.
      • 할당된 각 채팅 큐의 채팅 데스크톱에 채팅 큐 에이전트 창이 나타납니다. 에이전트 창이 나타나지 않으면 관리자에게 채팅 큐에 대한 할당 그룹의 구성원으로 추가해 달라고 요청하십시오.
      • 채팅 큐 에이전트 창에는 큐에 있는 사용자 수와 대기 시간이 표시됩니다.
      • 할당 그룹의 모든 구성원에게 연결된 채팅 큐 에이전트 창이 표시됩니다.
    2. 다음 사용자에게 응답을 클릭하여 다음 사용자에게 응답하거나 대기열의 특정 사용자 옆에 있는 응답을 클릭합니다.
      채팅 창이 열립니다. 에이전트와 사용자만 채팅 창을 볼 수 있습니다.

    결과

    인스턴트 메시징을 통해 지원을 제공합니다. 채팅 큐 에이전트는 채팅 창 메뉴에서 추가 지원 기능에 액세스할 수 있습니다.

    • 사용자 초대: 지원 채팅을 지원할 다른 전문가를 초대합니다. 초대된 사용자의 즐겨찾기 목록에 초대가 나타납니다.
    • 채팅에서 인시던트 생성: 초기 질문을 간단한 설명으로, 지원 채팅을 연결된 채팅룸으로 하여 새 인시던트 기록을 생성합니다(인시던트 양식의 채팅룸 생성 또는 참가 관련 링크에서 접근 가능).
      주:
      관리자는 이 작업을 편집하거나 채팅 창 메뉴에 작업을 추가할 수 있습니다.
    그림 1. 채팅 큐 에이전트
    서비스 데스크 채팅 예