레거시 채팅 메시지를 저널 필드로 보기
모든 채팅 메시지를 저널 필드로 확인하여 한 곳에서 볼 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: agent
이 태스크 정보
채팅방은 다음과 같은 방법으로 모든 작업 기록에 연결할 수 있습니다.
- 기록에서 방을 만듭니다.
- 지원 센터 채팅에서 인시던트를 만드는 등 채팅방에서 기록을 생성합니다.
채팅 메시지를 저널 필드로 보려면 다음을 수행합니다.
프로시저
작업 기록 양식을 구성하여 채팅 활동 필드를 선택합니다.
이 필드에 표시되는 채팅 메시지의 최대 수는 1,000개입니다.