에 대한 빠른 시작 주제 권장 사항
데이터를 기반으로 권장 항목을 가져오려면 분석 보고서를 구성하고 보고서를 실행한 다음 결과를 검토합니다. 새 주제를 가상 에이전트 추가하거나 기존 주제에 권장 사항을 연결할 수 있습니다.
주제 권장 사항 페이지가 다음 인스턴스에 나타납니다. 레이블이 표시됩니다.
1단계: 데이터를 기반으로 ServiceNow 분석 보고서 구성
분석 보고서를 주제 권장 사항 정의할 때까지 페이지는 비어 있습니다.
- 데이터 원본: ServiceNow 분석하려는 데이터입니다. 옵션은 인시던트 [incident] 테이블, 요청 [sc_request] 테이블, Live Agent 채팅 기록 및 가상 에이전트 대체 발언입니다.
- 분석할 필드: 데이터 소스 테이블에서 분석할 선택한 필드(문자열 데이터 형식)입니다. 예를 들면 간단한 설명 필드입니다.
- 분류: 데이터 세트를 포함하는 비즈니스 애플리케이션입니다. 대화를 설치 ITSM 가상 에이전트 하면 인시던트 및 요청 데이터 세트가 기본적으로 설치됩니다. 애플리케이션에 대한 추가 데이터 세트를 사용할 수 있게 되면 데이터 세트는 인스턴스에 설치된 후 페이지에 분류로 표시됩니다.
분석 보고서에 조건을 추가하고 일정에 따라 실행되도록 구성할 수도 있습니다. 새 권장 사항을 사용할 수 있는 경우 주제 페이지에 알림이 가상 에이전트 디자이너 표시됩니다.
설정에서 가상 에이전트 분석 보고서를 주제 권장 사항 구성합니다. 자세한 내용은 에 대한 분석 보고서 구성 주제 권장 사항 문서를 참조하십시오.
2단계: 분석 보고서 실행
구성된 모든 분석 보고서를 함께 실행하거나 페이지에서 한 번에 주제 권장 사항 하나씩 선택적으로 실행합니다.
- 데이터 소스를 검토하고 데이터 소스를 비즈니스 애플리케이션의 관련 분류와 비교하는 데 사용합니다 의도 검색 . 의도 검색 데이터 세트에 지정된 데이터 필드를 분류의 의도와 일치시킵니다.
- 일치하는 의도를 의 사전 구축 주제에 매핑합니다 가상 에이전트. 의도에 사전 구축된 주제가 연결되어 있지 않으면 사용자들이 충분히 자주 요청했기 때문에 앱에서 이를 빌드할 수 있는 새 주제로 권장합니다.
- 분석 결과를 페이지에 주제 카드 주제 권장 사항 로 표시합니다.
자세한 내용은 주제 권장 사항 분석 실행 문서를 참조하십시오.
3단계: 보고서 결과 검토 및 주제 및 의도 추가 또는 연결
- 처리할 수 있는 가상 에이전트 주제: 이 그룹의 권장 사항은 사전 구축된 주제로 해결할 수 있습니다.
이러한 유형의 권장 사항을 가상 에이전트에 추가하면 일치하는 사전 구축 주제가 인스턴스에 복제됩니다. 그런 다음 을 사용하여 가상 에이전트 디자이너추가된 주제를 수정, 테스트 및 게시할 수 있습니다.
- 주제 플로우가 필요한 사용자 의도: 이 그룹의 권장 사항이 의도와 ServiceNow NLU 일치합니다.
이러한 유형의 권장 사항을 가상 에이전트에 추가하면 빈 주제가 생성되어 지정한 모델의 일치하는 의도에 매핑됩니다. 그런 다음에서 주제를 가상 에이전트 디자이너 열고 새 주제에 대한 플로우를 생성할 수 있습니다.
결과는 데이터 소스와 일치하는 항목의 내림차순으로 표시됩니다. 상위 20개의 의도 일치가 표시됩니다. 의도가 20개를 초과하는 경우 에서 볼 NLU 워크벤치수 있습니다.
에 권장 사항을 가상 에이전트추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 권장 주제 및 의도 추가 가상 에이전트. 권장 사항을 기존 주제에 연결할 수도 있습니다.