라이브 에이전트에게 채팅 대화 전송 Apple Messages for Business

요청자가 고급 작업 할당 시작한 채팅 대화를 라이브 에이전트로 전송 Apple Messages for Business 하도록 애플리케이션을 구성합니다.

시작하기 전에

관리자가 다음 작업을 완료해야 합니다.

• 고급 작업 할당을 활성화합니다.
• 애플리케이션 선택기 사용으로 Apple Messages for Business와의 대화형 통합 애플리케이션 범위를 설정합니다. 자세한 내용은 애플리케이션 선택기를 참조하십시오.
• Conversational Messaging 플러그인(com.glide.messaging.awa)을 활성화합니다. 자세한 내용은 대화형 메시징 활성화 문서를 참조하십시오.

필요한 역할: admin

이 태스크 정보

그림 1. 가상 에이전트를 통한 메시징

그림 2. 라이브 에이전트를 통한 메시징

프로시저

1. 서비스 채널을 활성화합니다 Apple Messages for Business .
   1. 다음으로 이동 Advanced Work Assignment > 설정 > 서비스 채널레이블이 표시됩니다.
   2. 대기열 목록의 이름 열에서 Apple Messages for Business를 검색합니다.
   3. 'Apple Messages for Business'를 클릭합니다.
   4. 서비스 채널 양식에서 활성 확인란을 선택합니다.
   5. 업데이트를 클릭합니다.
   6. Agent Apple Messages for Business 큐에 에이전트를 추가합니다.
   자세한 내용은 서비스 채널을 참조하세요.
2. 서비스 채널에 대한 큐를 구성하여 채팅 대화를 위한 Apple Messages for Business 작업 항목을 에이전트에게 자동으로 라우팅합니다 Apple Messages for Business .
   1. 다음으로 이동 Advanced Work Assignment > 설정 > 큐레이블이 표시됩니다.
   2. 큐 목록의 이름 열에서 Apple Messages for Business 큐를 검색합니다.
   3. Agent Apple Messages for Business 큐를 클릭합니다.
   4. 큐 양식에서 활성 확인란을 선택합니다.
   5. 업데이트를 클릭합니다.
   주:

   기본적으로 이 Apple Messages for Business - Most Capacity 할당 규칙은 Agent Apple Messages for Business 큐와 연결됩니다. 다른 할당 규칙을 만들어 큐에 연결할 수 있습니다. 자세한 내용은 에이전트 할당 규칙 및작업 항목 큐 구성을 참조하십시오.
3. 서비스 채널에 Apple Messages for Business 대한 에이전트 현재 상태를 구성합니다.
   1. 다음으로 이동 Advanced Work Assignment > 설정 > 현재 상태레이블이 표시됩니다.
   2. 현재 상태 목록의 이름 열에서 기존 상태를 클릭합니다.
   3. 현재 상태 양식의 그룹에 적용 섹션에서 추가 아이콘(>)을 클릭하여 에이전트 Apple Messages for Business 그룹 그룹을 사용 가능 열에서 선택됨 열로 이동합니다.
      주:

      모든 그룹에 적용 확인란을 선택한 경우 이 단계를 무시할 수 있습니다.
   4. 업데이트를 클릭합니다.
   자세한 내용은 에이전트 현재 상태 구성을 참조하세요.