클라우드 검색 작업 공간에서 클라우드 검색 오류 해결

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 읽기1분

    • 검색 중에 발생한 클라우드 검색 오류를 확인하고 해결합니다. 모든 클라우드 검색 실행 또는 단일 클라우드 검색 실행에 대한 오류를 볼 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_cloud_ops_ws.cloud_ops_admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 클라우드 검색 작업 공간 > 클라우드 디스커버리.
    2. 오류를 선택합니다.
      일정 모듈의 상태 탭에는 선택한 검색 실행에 대한 오류 목록이 표시됩니다.
    3. 범주 타일을 선택하여 해당 범주에서 발생한 특정 오류 코드를 표시합니다.
    4. 조사하려는 오류 코드를 선택합니다.
      목록에는 모든 클라우드 검색 일정에 대해 발생한 모든 오류 코드가 표시됩니다. 목록에는 오류 메시지, CI(구성 항목) ID, 오류가 발생한 각 인스턴스의 IP 주소, 오류 상태가 나타납니다.
    5. 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
      • 특정 오류를 선택한 다음 선택한 오류 섹션에서 적절한 작업을 선택합니다.
      • 모든 오류 섹션에서 적절한 작업을 선택합니다.

        클라우드 검색는 선택한 작업을 목록의 모든 오류에 적용합니다.

      표 1. 사용 가능한 작업
      작업 설명
      작업 생성 오류 작업을 생성하고 이를 오류 해결을 위해 사용자에게 할당할 수 있습니다.

      할당된 오류는 활성 오류로 간주되므로 작업을 계속 수행할 수 있습니다.

      클라우드 검색는 오류 코드 타일에 오류 작업 번호를 표시합니다.
      검색 다시 시도 클라우드 검색는 IP 기반 검색을 재시도합니다.

      재시도 검색을 선택하면 클라우드 검색는 목록에 있는 모든 활성 오류에 대해 이 작업을 수행합니다.

      ServiceNow® IP-Based 검색 플러그인(com.snc.discovery.ip_based)이 인스턴스에 설치되고 활성화된 경우에만 검색을 다시 시도할 수 있습니다.
      무시 클라우드 검색가 오류를 무시합니다.
    6. 정정 결과를 확인하려면 오류 상태 열을 확인하십시오.
      단일 작업에 대한 다시 시도가 빠르게 완료됩니다. 많은 IP 주소에 대한 작업을 다시 시도하는 경우에는 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.

      오류 상태는 다음 중 하나일 수 있습니다.

      • 활성 오류: 해결되지 않은 오류입니다. 새로운 모든 오류의 기본 상태입니다.
      • 해결됨: 해결된 오류입니다.
      • 할당됨: 오류를 해결하기 위해 작업을 할당했습니다.
      • 검색 보류 중: 모든 오류에 대해 검색 다시 시도 작업을 실행한 후 검색이 시작될 때까지 대기 중입니다.
      • 검색 중: 현재 검색가 활성 상태입니다.