벤치마크 개요
ServiceNow 벤치마크 애플리케이션은 사용자 인스턴스의 일일 데이터를 안전하게 수집한 다음 매월 전체 벤치마크 보고서로 집계합니다.
이 비디오는 벤치마크 시작 방법을 간략하게 설명합니다.
퍼포먼스 분석는 고객 인스턴스에 대한 일일 데이터를 수집합니다. 이전 달의 데이터는 예약된 작업을 통해 다음 달 초에 업로드됩니다. 오류가 있는 경우 여러 번 다시 시도합니다.
데이터를 업로드하는 달 동안 데이터가 집계되고 월별 결과(인스턴스 결과, 전체 결과 및 순위)는 월 중순에 고객 인스턴스로 다운로드됩니다. KPI 성과를 향상하도록 구현할 수 있는 월별 권장 후보가 제공됩니다. 전체 데이터를 사용할 수 있는 경우 이메일 알림이 전송됩니다.
- 익스프레스 고객
- 연방 고객
- 온프레미스 인스턴스를 사용하는 고객
- 모든 고객에게 적용되는 전역
- 업계 범주
- 활성 사용자 수를 기반으로 하는 사용자 규모
- 업계 범주에 속하는 회사 및 사용자의 회사와 비슷한 규모의 회사
- 지리적 지역
- 이러한 벤치마크는 MSP 데이터를 사용하여 계산되지 않습니다.
- 위의 벤치마크와 함께 이러한 각 범주에서 상위 수행자도 받게 됩니다.
주요 기능
- ITSM, ITOM, 보안 운영을 비롯한 다른 ServiceNow 애플리케이션의 KPI 사용 가능, 자세한 내용은 Benchmarks KPI를 참조하십시오.
- KPI 정의를 변경하여 사용자 지정 항목에 맞게 변경 가능
- 서비스 포털의 벤치마크 대시보드(모바일용)
- KPI 보고서 다운로드 가능
- 다음 매개변수를 기반으로 데이터 필터링 가능
- 산업, 사용자 수 또는 지리적 지역
- 산업 범주에 속하는 회사 및 비슷한 사용자 규모의 회사
- 월간 새 집계 데이터를 사용 가능할 때 전송되는 이메일 알림
- 참여 피어 그룹 내의 순위를 나타내는 백분위 등급입니다.
- KPI 성과를 개선하는 데 도움이 되는 안내 설정이 있는 추천 후보입니다.
- 데이터 접근을 제한하는 제품 범주 기반 역할
- KPI 데이터에 대한 일별 데이터 수집 및 드릴다운을 위한 퍼포먼스 분석와의 통합
| 이점 | 설명 |
|---|---|
| 전체 익명 | 조직의 뷰어는 조직의 벤치마크에 접근할 수 있지만 전체 벤치마크는 익명이며 회사 정보를 포함하지 않습니다. |
| 산업 비교 | 벤치마크 대시보드의 다음과 비교드롭다운을 사용하면 산업, ServiceNow 사용자 규모 또는 지리적 지역별로 벤치마크 결과를 필터링하여 조직에 대해 결과의 관련성을 높일 수 있습니다.
|
| 추세 | 게시된 모든 KPI뿐만 아니라 이전의 6개월간의 기록에 대한 결과를 볼 수 있습니다. 그리고 추세 데이터를 사용하여 일정 기간 동안의 서비스 오퍼링 진행 상황에 관해 측정하고 보고하여 제대로 작동하는 것과 개선해야 할 사항을 파악할 수 있습니다. |
| 권장 사항 | 데이터를 분석하고 KPI의 성과를 향상하기 위해 권장 후보가 제공됩니다. 모든 권장 사항은 동적이며 전월의 데이터를 기반으로 매월 업데이트됩니다. |
| 보고서 | 벤치마크 보고서는 매월 새로 작성되고 PDF 형식으로 다운로드할 수 있습니다. 새 데이터를 사용할 수 있는 경우 고객에게 이메일 알림이 전송됩니다. |
이메일 알림
- 월별 전체 데이터를 사용할 수 있는 경우 알림 정보를 포함하는 이메일이 전송됩니다. 월별 결과(인스턴스 결과 및 전체 결과)는 월 중순에 고객 인스턴스로 다운로드됩니다.
- 제목: 이제 새 월별 벤치마크 보고서를 사용할 수 있습니다
- 본문: <월> 데이터를 사용하여 ServiceNow 벤치마크를 업데이트했습니다. 벤치마크 대시보드 <벤치마크 대시보드 포털 링크>를 보면 업데이트된 벤치마크를 볼 수 있습니다.
- 알림 정보를 포함하는 이메일은 지난 6개월 동안의 기록 데이터를 다시 계산할 때 전송됩니다.
- 제목: 전체 기록 벤치마크 점수가 새로 작성되었습니다
- 본문: 지난 6개월간의 전체 벤치마크 점수가 향상된 데이터 품질로 다시 계산되었습니다. 벤치마크 대시보드 <벤치마크 대시보드 포털 링크>를 방문하여 업데이트된 벤치마크를 볼 수 있습니다.
- 알림 정보를 포함하는 이메일은 업데이트된 KPI 버전(예: 일부 수정된 KPI 버전)이 도입될 때 전송됩니다.
- 제목: 벤치마크 KPI 버전이 한 개 이상 변경되었습니다
- 본문: 최신 벤치마크 점수에는 데이터 품질이 개선된 다음 KPI의 새 버전이 있습니다.
<KPI 이름>입니다.
벤치마크 대시보드 <벤치마크 대시보드 포털 링크>를 방문하여 업데이트된 벤치마크를 볼 수 있습니다.
벤치마크 알림 이메일은 탐색 메뉴를 사용하여 접근합니다.
벤치마크 데이터 전송
벤치마크 점수 데이터는 매월 3일 ServiceNow에 자동으로 업로드됩니다. 전체 점수는 매월 11일 인스턴스에 자동으로 다운로드됩니다.
- 벤치마크 점수 업로드(매월 1일에 자동으로 실행)
- 벤치마크 점수 다운로드(매월 9일에 자동으로 실행)
이러한 요청 시 예약된 작업은 어떤 이유로 인해 점수를 자동으로 업로드하거나 다운로드하는 과정에서 오류가 발생하여 지정한 날짜 이후에 수행된 경우에 유용합니다. 예약된 작업을 실행하여 6개월간의 기록 데이터를 생성할 수도 있습니다.
벤치마크 KPI 범주
벤치마크는 ITSM, ITOM, 보안 운영, 대화형 인터페이스, 성공 대시보드 및 전략적 포트폴리오 관리를 비롯한 다른 ServiceNow 애플리케이션의 KPI를 지원합니다. 자세한 내용은 Benchmarks KPI를 참조하십시오.