변경 요청 처리
변경 요청을 승인, 구현, 검토 및 종결할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: itil, admin, sn_change_write 또는 change_manager
프로시저
- 모두 > 변경 > 열기로 이동합니다.
- 처리하려는 변경 요청을 선택합니다.
-
역할에 따라 변경 요청에 대해 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
옵션 설명 변경 요청 승인 또는 거부 승인 기록을 열고 승인을 클릭하여 변경 요청을 승인하거나 거부를 클릭하여 거부합니다. 변경 요청은 승인될 경우 예약됨 상태로, 거부되는 경우 새로 만들기 상태로 변경됩니다.
변경 요청 구현 변경 요청을 실행하려면 구현을 클릭합니다. 변경 요청 상태가 구현으로 변경됩니다. 워크플로우는 구현 및 구현 후 테스트라는 두 가지 변경 작업을 만듭니다. 변경 작업을 검토하고 적절하게 사용자나 그룹에 할당합니다.
변경 요청 검토 변경 요청에 대한 정보를 검토한 후 검토를 클릭합니다. 변경 요청이 검토 상태로 이동합니다. 모든 미해결 변경 작업은 취소됨으로 설정됩니다.
변경 요청 종결 종결 처리 정보 섹션에서 종결 코드와 종결 메모를 입력한 후 종결을 클릭합니다. 변경 요청이 종결되었습니다.
변경 요청 취소 컨텍스트 메뉴에서 변경 취소를 클릭합니다. 변경 취소 이유를 입력하고 저장을 클릭합니다. 변경 요청이 취소되고 변경 취소 이유가 작업 메모 필드에 추가됩니다.
주:변경 요청을 승인하는 approval_user 역할을 하는 사용자에게는 변경 요청 자체에 대한 액세스 권한이 없습니다. 승인 기록에서 다음 정보를 사용하여 사용자가 적절한 승인 결정을 내리도록 도와줄 수 있습니다.구현에서 검토로 상태가 변경되면 수동으로 생성된 변경 작업이 자동으로 종결되거나 취소되지 않습니다. 변경 작업을 먼저 닫고 변경 요청을 종결해야 합니다.- 번호
- 요청한 사람
- 구성 항목
- 유형
- 계획된 시작 날짜
- 위험
- 계획된 종료 날짜
- 영향도
- 짧은 설명
- 설명
- 근거
- 구축 계획
- 위험 및 영향 분석
- 원상 복구 계획
변경 요청 활동 로그에 승인 내역을 추가할 수도 있습니다. 활동 필터 아이콘을 클릭하고 목록에서 승인 이력을 선택합니다. 승인 과정에서 승인, 거부 또는 설명 같은 변경이 있을 경우 활동 로그가 업데이트됩니다.