ITSM 가상 에이전트 Lite 설정

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 가장 일반적인 ITSM 셀프 서비스 케이스에 대해 사전 구축된 읽기 전용 대화 주제를 사용하도록 ITSM 가상 에이전트 Lite를 설정합니다. 예를 들어 사용자를 가상 에이전트에 연결하여 티켓 상태를 확인하고, 지식베이스를 검색하고, 문제를 보고할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin 또는 virtual_agent_admin

    이 태스크 정보

    가상 에이전트 Lite는 가상 에이전트에서 사용할 수 있는 기능의 하위 집합입니다. 가상 에이전트 Lite는 자동으로 활성화됩니다. 가상 에이전트 Lite에 대한 구독은 필요하지 않습니다.

    admin 또는 virtual_agent_admin 역할을 갖는 사용자는 다음의 필요한 플러그인을 활성화할 수 있습니다.
    • ITSM 가상 에이전트 Conversation Topics Lite(com.snc.itsm.virtualagent.lite) 플러그인

      기본 ITSM 셀프 서비스를 위해 읽기 전용 대화 주제를 활성화합니다.

    • 서비스 관리 가상 에이전트 Core(com.glideapp.sm_va_core) 플러그인

      서비스 관리 가상 에이전트의 핵심 기능을 제공합니다. 이 플러그인은 ITSM 가상 에이전트 Conversation Topics Lite 플러그인과 함께 활성화됩니다.

    프로시저

    1. ITSM 가상 에이전트 Conversation Topics Lite(com.snc.itsm.virtualagent.lite) 플러그인을 활성화하여 사전 구축된 ITSM 가상 에이전트 Lite 대화 주제에 액세스합니다.
    2. 가상 에이전트 디자이너에서 ITSM Self Service Lite 읽기 전용 대화 주제를 검토합니다.
      1. 모두 > 대화형 인터페이스 > 가상 에이전트 > 디자이너로 이동합니다.
      2. 범주 드롭다운 상자에서 ITSM Self Service Lite를 선택합니다.
    3. 사용 가능한 주제를 선택하여 엽니다.
      가상 에이전트 디자이너에서 대화 주제 템플릿이 열립니다.
    4. 헤더 막대에서 비활성을 선택하고 토글을 활성으로 전환합니다.
      주:
      활성을 선택하고 토글을 비활성 위치로 전환하여 주제를 비활성화합니다.
    5. 게시를 선택하여 주제를 게시합니다.
      주:
      대화 주제 활성화 및 게시에 대한 자세한 내용은 가상 에이전트 디자이너 시작하기를 참조하십시오.
    6. 가상 에이전트 디자이너에서 테스트할 주제를 선택하고 테스트를 선택하여 게시된 활성 대화 주제를 테스트합니다.