문제 작업 생성

문제 작업은 문제 코디네이터가 문제의 근본 원인 및 제안된 수정 사항을 식별하기 위해 주제 전문가에게 도움을 요청하는 방식을 나타냅니다. 조사를 돕기 위해 문제를 여러 문제 작업으로 나눕니다. 문제 작업은 여러 할당 그룹이나 사용자에 할당할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: itil, sn_problem_write, admin, problem_admin, problem_coordinator, problem_manager 또는 problem_task_analyst

프로시저

1. 모두 > 문제 > 열기로 이동합니다.
2. 문제 작업을 생성하고자 하는 문제 기록을 엽니다.
3. 문제 기록의 관련 목록에서 문제 작업과 신규를 차례로 클릭합니다.
4. 다음 문제 작업 중 하나를 선택합니다.

   옵션	설명
   근본 원인 분석	문제 코디네이터가 문제의 근본 원인을 조사하고 문제에 대해 제안된 수정 사항을 찾기 위해 주제 전문가의 도움을 필요로 하는 작업입니다.
   일반	다른 모든 작업

5. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
   필드 값에 대한 설명은 문제 작업 양식 문서를 참조하십시오.
6. 제출을 클릭합니다.
   문제 작업이 신규 상태로 들어갑니다. 문제 작업 기록을 평가 상태로 이동하는 데 필요한 필수 필드를 입력하면 문제 작업 기록이 바로 평가 상태로 이동됩니다. 평가 상태의 필드를 추가하려면 시스템 UI > 양식 섹션에서 필드를 추가해야 합니다. 자세한 내용은 필수 필드 평가 대화 상자에 필드 추가 문서를 참조하십시오.

다음에 수행할 작업

문제 작업을 평가합니다.