문제 양식
문제 양식에 대한 필드 값의 설명입니다.
| 이름 | 정의 |
|---|---|
| 번호 | 읽기 전용 필드입니다. 문제를 식별하기 위한 고유한 번호입니다. |
| 원본 작업 | 이 문제를 처음으로 식별한 작업입니다. |
| 범주 | 소프트웨어, 하드웨어 등의 문제가 속한 그룹입니다. 범주를 선택한 후 해당하는 경우 하위 범주를 선택합니다. |
| 서비스 | 문제가 적용되는 비즈니스 서비스입니다. 비즈니스 서비스를 구성 항목으로 선택하고 해당 비즈니스 서비스가 다른 활성 작업의 구성 항목으로 나열될 경우, 활성 작업 아이콘( 의존성 아이콘 |
| 서비스 오퍼링 | 가용성, 범위, 가격 및 패키징 옵션 측면에서 서비스 수준을 고유하게 정의하는 하나 이상의 서비스 약정으로 구성됩니다. 서비스 오퍼링을 통해 특정 서비스에 대해 다양한 기능과 성능 수준을 받을 수 있습니다. |
| 구성 항목 | 문제가 적용되는 CI(구성 항목)입니다. 선택한 구성 항목의 CI 클래스는 문제 유형(예: 하드웨어, 네트워크 또는 데이터베이스)을 식별합니다. |
| 상태 | 기존 고객의 경우 사용 가능한 상태는 열기, 보류 중인 변경 내용, 알려진 오류, 닫힘 또는 해결됨입니다. Madrid의 신규 고객에게는 상태 관리 프로세스가 적용됩니다. 이 상태 필드는 읽기 전용 필드입니다. 문제가 한 상태에서 다른 상태로 진행되면서 필드 값이 변경됩니다. 사용할 수 있는 상태는 신규, 평가, 근본 원인 분석, 진행 중인 수정, 해결됨 및 종료됨입니다. |
| 해결 코드 | 문제 해결, 수정 사항 적용, 중복 가능, 문제 코디네이터의 위험 허용 여부를 나타냅니다. 주: 이 필드는 상태 관리 프로세스의 일부이므로 Madrid 또는 이후 릴리스의 신규 고객에게만 나타납니다. |
| 다음의 중복 | 해결 코드가 중복되면 중복 필드는 현재 문제가 중복되는 문제에 대한 참조입니다. |
| 영향도 | 문제가 비즈니스에 미치는 영향입니다. 적절한 영향 수준(높음, 보통 또는 낮음)을 선택합니다. |
| 긴급도 | 문제의 해결이 지연될 수 있는 정도입니다. 적절한 긴급도 수준(높음, 보통 또는 낮음)을 선택합니다. |
| 우선순위 | 서비스 데스크에서 문제를 처리해야 하는 속도(중요, 높음, 보통, 낮음 또는 계획 중)입니다. 우선순위 필드는 읽기 전용이며 입력한 영향도 및 긴급도 값에 따라 설정됩니다. |
| 할당 그룹 | 문제에서 작업할 그룹입니다. Populate Assignment Group based on CI/SO 비즈니스 규칙은 CI(구성 항목) 또는 서비스 오퍼링에 사용 가능한 지원 그룹을 기반으로 할당 그룹 필드를 연속적으로 채웁니다.
주: 기본값을 재정의하려면 새 속성을 만들고 할당 그룹 필드를 채우는 데 사용해야 하는 속성 값의 필드를 입력해야 합니다. 다음과 같은 기본 설정 순서로 속성을 만듭니다.인시던트가 생성되거나 업데이트되고 할당 그룹 및 할당 대상 필드가 비어 있는 경우 비즈니스 규칙이 트리거됩니다.
할당 그룹 필드가 비어 있는 경우 인시던트가 그룹에 자동으로 할당됩니다. |
| 할당 대상 | 문제가 할당된 특정 문제 코디네이터입니다. 할당 규칙이 적용되면 적당한 사용자 또는 그룹에 문제가 자동으로 할당됩니다. |
| 문제 명세서 | 문제 해결 팀에서 해결하는 문제에 대한 설명입니다. 문제 명세서를 업데이트하고 다른 필드로 이동하면 관련 검색 필드에 지식 문서가 표시됩니다. 문제 속성을 구성하면 관련 검색 필드에 문제 명세서에 관한 기타 관련 정보가 표시됩니다. |
| 설명 | 문제에 대한 상세 설명입니다. |
| 관련 검색 | 검색 결과입니다. 주: 문제에 대해 알려진 오류 문서 또는 지식 문서를 검색하고 연결하려면 첨부를 클릭합니다. |
| 메모 | |
| 작업 메모 목록 | 작업 메모가 문제에 추가되면 알림을 받는 사용자입니다. |
| 작업 메모 | 문제에 대해 수행하는 작업 관련 긴 글입니다. |
| 분석 정보 | |
| 임시 해결책 | 문제를 극복하는 데 사용한 방법입니다. 신속한 인시던트 해결에 유용한 경우 임시 해결책을 제공합니다. 이는 문제가 해결되지 않은 경우에도 문제를 처리하거나 어떤 작업을 수행하는 방법이 될 수 있습니다. 임시 해결책이 제공되는 경우 문제 코디네이터가 임시 해결책 제공 작업을 클릭하여 관련 인시던트를 알릴 수 있습니다. |
| 원인 메모 | 문제의 원인에 관한 긴 글입니다. |
| 해결 정보 | |
| 해결한 사람 | 읽기 전용 필드입니다. 문제를 해결한 사람의 이름입니다. 주: 이 필드는 상태 관리 프로세스의 일부이므로 Madrid 또는 이후 릴리스의 신규 고객에게만 나타납니다. |
| 해결됨 | 읽기 전용 필드입니다. 문제가 해결된 날짜 및 시간입니다. 주: 이 필드는 상태 관리 프로세스의 일부이므로 Madrid 또는 이후 릴리스의 신규 고객에게만 나타납니다. |
| 수정 메모 | 문제를 해결한 방법에 관한 긴 글입니다. 수정이 제공되는 경우 문제 코디네이터가 수정 제공 작업을 클릭하여 관련 인시던트를 알릴 수 있습니다. |
| 기타 정보 | |
| 오픈한 사람 | 읽기 전용 필드입니다. 문제를 연 사용자의 이름입니다. |
| 오픈 일시 | 읽기 전용 필드입니다. 사용자가 문제를 연 날짜 및 시간입니다. |
| 확인자 | 읽기 전용 필드입니다. 문제가 유효하며 해결이 필요하다고 확인한 사용자의 이름입니다. 주: 이 필드는 상태 관리 프로세스의 일부이므로 Madrid 또는 이후 릴리스의 신규 고객에게만 나타납니다. |
| 확인됨 | 읽기 전용 필드입니다. 문제가 유효하며 해결이 필요하다고 사용자가 확인한 날짜 및 시간입니다. 주: 이 필드는 상태 관리 프로세스의 일부이므로 Madrid 또는 이후 릴리스의 신규 고객에게만 나타납니다. |
| 수정한 사람 | 읽기 전용 필드입니다. 수정을 시작한 사용자의 이름입니다. |
| 수정 | 읽기 전용 필드입니다. 사용자가 수정을 시작한 날짜 및 시간입니다. |
)이 나타납니다. 비즈니스 서비스에 영향을 미치는 다른 모든 활성 작업의 목록을 보려면 해당 아이콘을 클릭합니다.
을 클릭하여 선택한 비즈니스 서비스의 BSM 맵(의존성 뷰)을 볼 수 있습니다.