문제 프리미엄 대시보드

이 대시보드는 대화형 필터 및 워크벤치 위젯과 같은 고급 기능을 사용하여 현재 또는 그 이후에 문제 보고서를 폭넓게 볼 수 있습니다.

그림 1. 연령별 프로세스 탭

그림 2. 개요 탭

주:

개요 탭의 내용이 문제 개요 대시보드와 같습니다.

그림 3. 데이터 품질 탭

그림 4. KPI 프로세스 탭

최종 사용자 및 역할

최종 사용자 및 목표	필요한 역할
문제 관리와 관련된 모든 역할	문제 기록 목록을 보려면 itil 필요

표시기

미해결 문제 수

오늘 또는 그 이전에 생성된 문제[problem] 테이블에 대한 문제로, 종결 날짜는 없습니다. 이 표시기는 대시보드의 여러 다른 표시기에 사용됩니다.

종결 문제 수

오늘 종결된 문제[problem] 테이블에 대한 문제입니다. 이 표시기는 대시보드의 여러 다른 표시기에 사용됩니다.

미해결 문제의 평균 연령

이 표시기의 점수는 [[미해결 문제의 합산 연령]] / [[미해결 문제 수]] / 24 수식에 따라 계산됩니다.

미해결 문제의 평균 재할당

미해결 문제가 재할당되는 평균 횟수입니다. 이 표시기의 점수는 [[미해결 문제의 합산 재할당]] / [[미해결 문제 수]] 수식에 따라 계산됩니다.

미해결 문제의 이후 업데이트의 평균 연령

미해결 문제를 마지막으로 업데이트한 이후의 평균 기간(일)입니다. 이 표시기의 점수는 [[문제 오픈 이후 업데이트의 합산 연령]] / [[미해결 문제 수]] / 24 수식에 따라 계산됩니다.

새 중요 문제의 비율(%)

이 표시기의 점수는 ([[새 문제 수 > 우선순위 = 1 - 중요]] / [[새 문제 수]]) * 100 수식에 따라 계산됩니다.

문제의 평균 종결 시간

이 표시기의 점수는 [[종결 문제의 합산 기간]] / [[종결 문제 수]] / 24 수식에 따라 계산됩니다.

한 번 이상 재할당된 문제 %

이 표시기의 점수는 [[재할당된 미해결 문제 수]] / [[미해결 문제 수]] * 100 수식에 따라 계산됩니다.

첫 할당에서 종결된 문제 비율(%)

이 표시기의 점수는 [[첫 번째 할당에서 종결된 문제 수]] / [[종결 문제 수]] * 100 수식에 따라 계산됩니다.

종결 문제의 평균 재할당 횟수

종결 문제에 대한 재할당 횟수 필드의 평균 값으로 재할당 횟수 필드가 비어 있지 않습니다.

알려진 오류로 분류된 미해결 문제의 비율(%)

이 표시기의 점수는 ([[알려진 오류로 분류된 미해결 문제 수]] / [[미해결 문제 수]]) * 100 수식에 따라 계산됩니다.

종결 메모가 포함되지 않은 종결 문제의 비율(%)

이 표시기의 점수는 ([[종결 메모 없이 종결된 문제 수]] / [[종결 문제 수]]) * 100 수식에 따라 계산됩니다.

하나 이상의 인시던트가 포함된 미해결 문제 비율(%)

이 표시기의 점수는 ([[하나 이상의 인시던트에 대한 미해결 문제 수]] / [[미해결 문제 수]]) * 100 수식에 따라 계산됩니다.

다음 표시기는 대시보드에 직접 표시되지 않지만 수식 계산에 사용됩니다.

• 미해결 문제의 합산 연령
• 미해결 문제의 이후 업데이트의 합산 연령
• 종결된 문제의 합산 기간
• 미해결 문제의 합산 재할당
• 재할당 미해결 문제 수
• 첫 할당에서 종결된 문제 수
• 알려진 오류로 분류된 미해결 문제 수
• 종결 메모가 포함되지 않은 종결 문제 수
• 하나 이상의 인시던트가 포함된 미해결 문제 수

세부 항목

• 기간
• 우선순위
• 상태
• 할당 그룹

데이터 시각화

제목	유형	설명
중요한 미해결 문제	단일 점수	우선순위가 1인 모든 중요한 미해결 문제입니다. 이 보고서는 가장 높은 우선순위의 문제 수를 한눈에 알려 줍니다.
할당되지 않은 문제	단일 점수	'할당 대상'이 비어 있는 모든 미해결 문제입니다. 즉, 할당해야 하는 문제입니다.
지연 문제	단일 점수	에스컬레이션 = 지연인 모든 미해결 문제
미해결 문제	단일 점수	모든 미해결 문제
7일 동안 업데이트하지 않은 문제	단일 점수	업데이트된 필드의 값이 7일 이전인 미해결 문제
30일 이전의 미해결 문제	단일 점수	생성된 필드의 값이 30일 이전인 미해결 문제
미해결 문제 - 그룹화됨	가로 막대	우선순위별로 그룹화된 미해결 문제
30일 이전의 미해결 문제 - 그룹화됨	가로 막대	생성된 필드의 값이 30일 이전으로, 우선순위별로 그룹화된 미해결 문제
우선순위 및 상태별 문제	히트맵	우선순위와 상태 매트릭스로 그룹화된 미해결 문제
우선순위 및 상태별로 30일 이전의 미해결 문제	히트맵	생성된 필드의 값이 30일 이전으로, 우선순위 및 상태 매트릭스로 그룹화된 미해결 문제
할당 그룹별 지난 30일간 업데이트하지 않은 미해결 문제	히트맵	업데이트된 필드의 값이 30일 이전으로, 상태 및 할당 그룹 매트릭스로 그룹화된 미해결 문제
주당 미해결 문제	라인	올해 모든 미해결 문제의 수(주당 오픈별 기준)
주당 종결 문제	라인	올해 모든 종결 문제의 수(주당 종결별 기준)
할당자를 활성화하지 않은 미해결 문제	히트맵	활성 대상 값이 False로 설정되고, 상태 및 할당 그룹 매트릭스로 그룹화된 미해결 문제
이미 종결된 변경 요청이 보류 중인 문제	히트맵	변경 요청의 상태 값이 3인 미해결 문제로, 이는 요청이 종결됨을 의미하며 상태 및 할당 그룹 매트릭스로 그룹화됩니다.