ITSM용 작업 인텔리전스 탐색

ITSM용 작업 인텔리전스를 사용하면 머신 러닝 모델을 설정 및 배포하여 필드 수준 권장 사항을 예측하고 측면 패널에 실행 가능한 권장 사항으로 표시되는 인시던트와 유사한 기록을 식별할 수 있습니다.

ITSM용 작업 인텔리전스 개요

ITSM용 작업 인텔리전스을 사용하면 솔루션 모델을 생성, 구성 및 배포하여 인시던트 필드 정보 및 인시던트에 대한 유사한 기록을 예측할 수 있습니다.

ITSM용 작업 인텔리전스는 다음 두 가지 유형의 예측 모델을 제공합니다.

• 인시던트 분류 모델 - 인시던트 필드 정보를 예측하여 인시던트와 서비스 운영 작업 공간 등의 애플리케이션을 분류합니다. 자세한 내용은 ITSM용 작업 인텔리전스에서 인시던트 예측 모델 생성 문서를 참조하십시오.
• 유사한 인시던트 모델: 필드를 비교하여 두 유형의 테이블 간의 유사성을 인식함으로써 유사한 인시던트를 예측합니다. 자세한 내용은 ITSM용 작업 인텔리전스에서 유사한 인시던트 예측 모델 생성 문서를 참조하십시오.

예측 모델을 사용하면 에이전트가 필드 정보를 채우거나 유사한 인시던트를 검색하는 데 드는 시간을 단축하여 인시던트 해결에 더 집중할 수 있습니다. 이러한 모델은 작업의 평균 해결 시간(MTTR)을 단축하는 데도 도움이 될 수 있습니다. 또한 솔루션 모델의 수행 방식을 추적 및 모니터링하여 적절하게 모델의 매개변수를 수정할 수 있습니다.

ITSM용 작업 인텔리전스을 사용하면 에이전트가 다음을 수행할 수 있습니다.

• 문제를 더 빠르게 해결하여 더 나은 서비스와 경험 제공
• 의미 있는 고부가가치 작업에 집중
• 오류율 감소 및 비용 절감
• 직관적인 경험을 통해 가치 실현 기간 단축

ITSM용 작업 인텔리전스용 관리자 콘솔은 관리자가 코드 없이 작업 인텔리전스 솔루션 모델을 배포할 수 있는 환경을 제공합니다. 머신 러닝 모델을 사용하면 애플리케이션에서 인시던트 예측 및 인시던트 분류를 자동화하고 최적화할 수 있습니다. 모델은 통계를 사용하여 과거 데이터를 통해 학습함으로써 향후 데이터를 예측합니다.

ITSM용 작업 인텔리전스에서는 Utah 패치 5 이상 릴리스를 지원합니다.

ITSM용 작업 인텔리전스 워크플로우

ITSM용 작업 인텔리전스용 워크플로우에는 다음이 포함됩니다.

1. ITSM용 작업 인텔리전스: 이 애플리케이션을 사용하면 인시던트 예측 모델을 설정 및 구성하여 인시던트 양식에서 인시던트 필드를 예측하고 추천할 수 있습니다. 모델을 구성하고 사용하려면 다음을 수행해야 합니다.
   1. 인시던트 예측 모델 설정: 기본 시스템에서 제공하는 기본 템플릿을 사용하여 모델을 설정합니다.
   2. 모델 교육: 사용자 데이터로 모델을 교육합니다.
   3. 기본 설정 구성: 모델의 예측 기본 설정과 동작을 설정합니다.
   4. 모델 배포: 모델을 배포하여 인시던트 필드 정보를 예측합니다.
   5. 모니터링 및 분석: 모델의 수행 방식을 모니터링하고 성과 결과 데이터를 분석합니다.
   6. 모델 편집: 성능 결과의 분석 결과에 따라 모델을 편집하고 다시 배포합니다.
2. ITSM용 고급 권장 작업 애플리케이션 구성으로 이동하여 서비스 운영 작업 공간 애플리케이션에서 모델을 구현해야 하는 위치, 방법 및 시기를 구성합니다. 자세한 내용은 서비스 운영 작업 공간의 ITSM용 권장 작업 문서를 참조하십시오.
3. 서비스 운영 작업 공간의 인시던트 양식에서 인시던트 예측 및 권장 사항을 가져옵니다.

ITSM용 작업 인텔리전스 이점

ITSM용 작업 인텔리전스의 이점은 다음과 같습니다.

표 1. 역할에 따른 기능 이점

이점	기능	사용자
솔루션 기반 인시던트 예측 모델을 생성 및 배포하여 새로운 IT 서비스 인시던트에 대한 인시던트 필드를 예측합니다. 인시던트 분류에 도움이 됩니다.	ITSM용 작업 인텔리전스에서 인시던트 예측 모델 생성	관리자
유사성 기반 모델을 생성 및 배포하여 실행 가능한 권장 사항으로 나타나는 IT 서비스 인시던트에 대한 유사한 기록을 예측합니다.	ITSM용 작업 인텔리전스에서 유사한 인시던트 예측 모델 생성	관리자
모델을 처음부터 다시 생성하지 않고도 다른 인스턴스에서 모델을 사용할 수 있도록 ITSM용 작업 인텔리전스의 인시던트 예측 모델을 다른 인스턴스로 익스포트합니다.	인시던트 예측 모델 익스포트	관리자
모델의 성과 결과를 모니터링합니다.	ITSM용 작업 인텔리전스에 대한 모니터링 및 분석	분석가
성과 결과에 따라 인시던트 예측 모델을 편집하고 다시 배포합니다.	ITSM용 작업 인텔리전스에서 인시던트 예측 모델 편집	관리자