ITSM용 워크포스 최적화의 코칭 설정
에이전트 기술을 관리하고 완료된 작업 품질을 평가합니다. 예측 인텔리전스를 사용하여 에이전트에게 맞는 기술을 권장합니다. 내부 및 외부 학습 컨텐츠로 에이전트를 교육합니다.
가상 코치를 위한 코스 항목을 식별하고 추가하려면 가상 코치를 위한 코스 항목 식별 및 추가 문서를 참조하십시오.
중요사항:
코칭(sn_coaching) 플러그인을 활성화한 경우 다음 플러그인을 최신 스토어 릴리스 버전으로 업그레이드했는지 확인해야 합니다.
- ITSM용 워크포스 최적화 Configurable Workspace(sn_wfo_cfg_itsm)
- 워크포스 최적화 Configurable Workspace Core(sn_wfo_cfg_ws)
- 워크포스 최적화 Common(sn_wfo_common)