제조 상업 운영 예시
이 예에서 애플리케이션은 제조 상업 운영 가상의 Zenod 제조 회사(OEM) 서비스 브리지 가 전 세계로 상품을 배송하기 위해 프린터와 서비스를 사용하는 운송 회사인 Boxeo 및 소매업체 및 소비자에게 많은 사무용 브랜드 및 상업용 기술 용품을 판매하는 채널 소매업체인 Office Mart(예: 컴퓨터, 모니터, 프린터, 배송용품 등).
예제 시나리오: 주요 가상 사용자 및 그 이점
스캐너, 프린터 및 기타 다기능 사무용 시스템을 제조 및 판매하는 제조 회사인 Zenod는 기업 고객에게 배송 서비스 패키지를 제공합니다. 고객인 Boxeo는 Zenod 프린터, 배송 소모품 및 서비스를 사용하여 전 세계로 상품을 배송하기 위해 그들과 파트너 관계를 맺었습니다.
주요 가상 사용자(제조업체 및 고객)는 각자의 서비스 브리지 인스턴스에서 다음 작업을 완료할 수 있습니다.
제조업체 (Zenod)는 다음을 수행 할 수 있습니다.
- 원격 카탈로그 항목 및 원격 작업 정의를 사용하여 제품 또는 서비스 카탈로그 게시
- 에이전트 작업 공간에서 실시간으로 요청 수신
- 감시 목록에 있는 고객 및 모든 채널 파트너에게 해결 방법 릴레이
고객(Boxeo)은 다음을 수행할 수 있습니다.
- 원격 카탈로그를 사용하여 Zenod에 직접 수리 및 기술 지원 요청
- 원격 작업을 사용하여 동기화
- 중단 및 서비스 문제 보기
- 구매한 제품 보기
- 구매한 제품과 관련된 서비스 요청
시나리오는 다음과 같은 방식으로 진행됩니다.
- Zenod는 원격 카탈로그 항목 및 원격 작업 정의를 사용하여 제품 또는 서비스 카탈로그를 게시합니다.
- Boxeo의 생산 프린터가 다운되어 원격 카탈로그를 사용하여 Zenod에 직접 수리 및 기술 지원 요청을 제기합니다.
- Boxeo의 생산 프린터가 다운되는 동안 Boxeo의 L1 은 사건을 조사하고 있으며 해당 정보와 지금까지 수행한 작업을 Zenod에 전달할 수 있어야 합니다. Boxeo의 L1 및 Zenod는 원격 작업을 사용하여 워크플로를 동기화할 수 있습니다.
- Zenod의 기술 지원은 에이전트 작업 공간에서 실시간으로 요청을 수신하고 Boxeo가 있는 곳에서 만나 해결을 진행합니다.
예제 제조 상업 운영 및 서비스 브리지 사용 사례
Zenod는 스캐너, 프린터 및 기타 다기능 사무용 시스템을 제조하고 B2B 및 도매업체, 중소기업 및 소매 채널을 통해 최종 소비자에게 판매합니다. OfficeMart는 최종 소비자에게 많은 사무용 브랜드와 상업용 기술 용품(예: 사무용 가구, 컴퓨터, 모니터, 프린터, 배송 용품 등)을 판매하는 채널 소매업체입니다. 다음은 Zenod가 채널 소매업체인 OfficeMart와 통신하기 위해 with 서비스 브리지 를 사용하는 제조 상업 운영 방법의 예이며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.- 제조업체(OEM)에서 채널로
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- Zenod는 채널 소매업체에 제품 리콜에 대해 알리는 케이스를 만들고 채널과 계정을 "경고"로 설정합니다.
- Office Mart는 인스턴스에 대한 제공자 작업을 수신하며, 이 작업은 포털에 완료할 작업으로 나타납니다.
- Office Mart는 제품을 구입하거나 라이선스를 부여한 고객에게 리콜에 대해 알리는 방법과 같이 리콜과 관련된 작업에 대해 미리 정의된 워크플로를 따릅니다.
- 제조업체 간 채널(OEM)
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- OfficeMart는 제품 또는 서비스 카탈로그를 게시합니다.
- OfficeMart 구매자는 직원 포털의 서비스 카탈로그 (Zenod에서 게시 한 원격 카탈로그)를 사용하여 현재 주문에 대한 변경 요청을합니다. 변경하려는 내용을 설명하고 서비스 카탈로그를 통해 OfficeMart에 제출하면 시스템은 공급자 인스턴스용 Zenod 서비스 브리지 와 동기화되는 소비자 인스턴스에 케이스 작업을 자동으로 생성합니다.
- 작업이 케이스로 변환됩니다. Zenod 주문 관리 에이전트는 에이전트 작업 공간에서 직접 케이스를 수신하고 해결하기 위해 노력합니다.