이메일 및 SMS 알림
이메일 알림을 사용하여 선택된 사용자에게 인시던트 업데이트 또는 변경 요청 등 시스템의 특정 활동에 대한 이메일 또는 SMS 알림을 보냅니다.
이메일 알림을 통해 관리자는 다음 항목들을 지정할 수 있습니다.
- 알림 전송 시기
- 알림을 받는 사람
- 알림의 컨텐츠
- 알림을 이메일 다이제스트로 전달할 수 있는지 여부와 배달할 수 있는 경우 다이제스트 내용
추가 이메일 알림 옵션을 사용할 수 있습니다. 사용자는 알림을 구독할 수 있으며 관리자는 일부 알림을 필수로 설정할 수 있습니다.
관리자는 기존 이메일 알림을 서식 있는 HTML 형식으로 변환할 수도 있습니다. 이 형식은 다음과 같은 몇 가지 이점을 제공합니다.
- 원시 HTML 콘텐츠는 WYSIWYG 형식으로 변환됩니다.
- 콘텐츠가 풍부한 기능의 HTML 편집기에서 편집할 수 있습니다.
- 메일 스크립트는 여러 이메일 알림에서 재사용할 수 있는 읽기 쉬운 단일 줄로 압축됩니다.
- 링크가 끊어지는 것을 방지하기 위해 인스턴스와 관련된 URL과 연결된 이미지 및 인시던트와 같은 항목은 절대 링크로 변환됩니다. 예를 들어 인시던트가 상대 URL을 사용하여 연결된 경우 해당 링크는 절대 링크로 변환됩니다.
주:
서식 있는 HTML 형식은 모든 새 이메일 알림의 기본값입니다.
주:
인스턴스는 암호화된 이메일 메시지를 보내거나 받을 수 없습니다. 시스템은 일반 텍스트나 HTML로 암호화된 콘텐츠를 처리할 수 없으므로 암호화된 이메일의 본문을 제거합니다.
수신자가 SMS 채널의 알림을 구독한 경우 이메일 알림을 SMS 알림으로 보낼 수도 있습니다. 시스템은 이메일 알림의 제목 라인을 사용하여 SMS 메시지로 변환합니다. 관리자가 SMS 알림에 이메일 알림 제목을 사용하지 않으려는 경우 이메일 템플릿 양식 또는 이메일 알림 양식에서 대체 SMS 메시지를 정의할 수 있습니다. 자세한 내용은 이메일 알림 만들기을(를) 참조하십시오.
SMS 채널 생성에 대한 자세한 내용은 알림 채널 생성에서 확인하십시오.
SMS 알림 설정에 대한 자세한 내용은 KB0712569 참조하십시오.
인스턴스가 수신 이메일을 처리하는 방법을 변경하려면 다음 문서를 참조하십시오 인바운드 이메일 작업. 알림 또는 인바운드 이메일 작업이 처리되지 않을 때 시스템에 표시되는 메시지의 예를 보려면 을 참조하십시오 시스템 이메일 로그 및 사서함 .