모바일 앱을 사용한 ServiceNow 푸시 알림 설정
이 애플리케이션은 ServiceNow Mobile 자동으로 푸시 알림을 활성화하고 사용자가 인스턴스에 처음 로그인할 때 푸시 알림을 위한 모바일 장치를 구성합니다.
주:
애플리케이션을 통한 ServiceNow Mobile 푸시 알림은 온프레미스 인스턴스에서 지원되지 않습니다.
푸시 알림 설정에는 시스템 관리자와 사용자가 모두 관여합니다.
- 관리자가 앱에 대한 ServiceNow Mobile 푸시 알림을 생성하거나 업데이트합니다. 관리자는 사용자의 모바일 장치를 설정하거나 푸시 알림 수신을 위한 사용자 기본 설정을 업데이트할 필요가 없습니다.
- 사용자는 iOS 또는 Android 모바일 장치에 모바일을 ServiceNow Mobile 설치하고 앱에서 알림을 ServiceNow Mobile 수신하기 위한 기본 설정을 지정합니다.
해야 할 일 — 관리자
관리자는 이메일 알림 설정과 유사한 방식으로 푸시 알림을 생성합니다. 푸시 알림은 크게 두 부분으로 구성됩니다. 하나는 푸시 메시지, 다른 하나는 알림(푸시 메시지 포함)입니다.
주:
푸시 메시지와 알림은 동일한 테이블에 대해서여야 합니다.
- 푸시 메시지 생성
- 푸시 알림을 생성하기 전에 푸시 알림에 포함될 실제 메시지 내용(JSON 페이로드)을 사용하여 푸시 메시지를 생성합니다.
- 푸시 메시지를 포함하는 푸시 알림 생성
- 푸시 메시지와 메시지 내용을 포함하는 푸시 알림을 생성합니다. 푸시 알림은 특히 푸시 메시지를 보냅니다. 표준 플랫폼 알림을 업데이트하고 이를 푸시 메시지가 포함된 푸시 알림으로 사용할 수 있습니다.
- 새 푸시 알림을 푸시 기본 등록 테이블에 추가합니다.
- 새 푸시 알림이 사용자의 알림 기본 설정에 포함되고 활성화되도록 하려면 푸시 기본 등록 테이블에 새 푸시 알림을 등록 하십시오. 알림은 다음에 사용자가 앱에 로그인할 때 해당 사용자의 알림 기본 설정에 나열됩니다 ServiceNow Mobile .
해야 할 일 — ServiceNow Mobile 앱 사용자
- ServiceNow Mobile 응용 프로그램 다운로드
- ServiceNow Mobile iOS 또는 Android 모바일 장치에 앱을 설치합니다.
- 푸시 알림 수락 동의
- 앱을 설치한 ServiceNow Mobile 후 사용자에게 푸시 알림을 수락하라는 메시지가 표시됩니다. 인스턴스가 사용자로부터 푸시 알림 수락 메시지를 수신하면 푸시 알림 설치 [sys_push_notif_app_install] 테이블에 기록을 생성합니다. 이 기록은 인스턴스가 푸시 알림 수신자를 식별하는 데 필요한 장치 + 모바일 애플리케이션 조합을 식별하는 데 사용하는 것입니다.
그런 다음 장치는 다음 작업을 수행합니다.
- 장치를 식별하는 토큰을 가져옵니다.
- 사용자 알림 기본 설정에서 장치 생성을 트리거합니다.
- 앱에서 회사 인스턴스에 ServiceNow Mobile 로그인
- 로그인하면 푸시 기본 등록 테이블에 등록된 푸시 관련 알림을 사용자가 자동으로 구독합니다.
- 앱에서 알림을 ServiceNow Mobile 수신하기 위한 기본 설정 업데이트
사용자는 앱의 알림 설정을 통해 활성화 및 비활성화할 ServiceNow Mobile 수 있습니다. 알림 제공에 영향을 주는 조건 또는 필터와 같은 추가적인 알림 기본 설정을 데스크톱 또는 모바일 브라우저의 시스템 설정 창을 사용하여 설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 에서 알림 기본 설정 지정 코어 UI 문서를 참조하십시오.
다음 단계
관리자인 경우 기본 시스템 알림을 검토하고 새 푸시 메시지 내용 및 푸시 알림 이 필요한지 여부를 결정합니다.