작업 시간 측정을 위한 작업 필드

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 읽기1분

    • 기본 작업 필드를 사용하여 특정 기록의 진행률과 해결 방법을 측정합니다.

    티켓을 닫는 데 걸리는 시간을 추적하기 위해 특정 테이블에 다음 기본 시스템 필드가 제공됩니다.
    • 작업한 시간: 레코드를 볼 때 실행되고 레코드를 닫거나 수동으로 일시 중지할 때 일시 중지되는 타이머입니다. 기록 작업을 하는 동안 지원 센터에서 소요된 시간을 추적하는 데 사용됩니다.
    • 해결 시간: 기록이 열린 순간부터 기록이 종결되는 순간까지의 시간을 측정하는 계산된 필드입니다. 기록을 해결하는 데 걸리는 시간을 추적하는 데 사용됩니다.

    이러한 필드는 요청 응답에 대해 다양한 메트릭을 제공합니다.

    작업 시간을 추적하는 데 사용할 수 있는 추가 도구는 다음과 같습니다.
    • 서비스 수준 계약(SLA): 기록이 특정 조건(예: 해결됨으로 표시된 인시던트)을 충족하는 데 걸리는 시간을 측정합니다.
    • 시간 카드: 작업한 시간 필드를 사용하여 요일별로 소요된 시간을 분류합니다.