타이밍 기능
타이밍 기능은 "얼마나 걸립니까?"라는 질문에 답하기 위해 존재하는 도구입니다.
메트릭 정의
정의된 메트릭은 감사 대상 필드가 특정 값을 유지하는 기간을 추적할 수 있습니다.
예를 들어 메트릭은 인시던트가 개인에게 할당된 기간 또는 인시던트가 활성 상태인 기간을 추적할 수 있습니다.
자세한 내용은 메트릭 문서를 참조하십시오.
시간 구성 SLA
서비스 수준 계약은 작업이 특정 조건을 충족하는 시간을 측정하며, 주로 작업이 미리 결정된 시간 제한 내에 처리되도록 하는 데 사용됩니다.
SLA는 다음 조건을 정의합니다.
- 시작 조건
- 일시 중지 조건
- 중지 조건
작업이 시작 조건을 충족하면 SLA는 작업이 일시 중지 조건을 충족하지 않는 한 해당 조건에 유지되는 시간을 측정합니다. 중지 조건이 충족되면 타이머가 종료됩니다. 시간 제한을 넘기면 SLA가 위반된 것으로 표시됩니다.
시간 제한이 다가오면 이해 관계자에게 경고하기 위해 SLA에서 알림을 구동할 수 있습니다.
작업한 시간 필드
작업 [task] 테이블에는 작업한 시간이라는 시간 추적 필드가 있습니다. 이 필드는 티켓의 작업 시간을 측정하기 위해 기록이 조회된 시간을 측정합니다.
작업을 확장하는 모든 테이블에서 이 필드를 사용할 수 있습니다. 필드를 추가하려면 양식을 개인화합니다.
기록을 볼 때 타이머는 위쪽으로 계산됩니다. 타이머를 일시 중지하려면 중지 아이콘( 
)을 클릭합니다.
타이머를 다시 시작하려면 시작 아이콘( 
)을 클릭합니다.
작업이 저장되면 타이머의 새 시간에 따라 작업한 시간[task_time_worked] 테이블에 기록이 생성됩니다. 이 테이블은 작업 폼에서 관련 목록으로 볼 수 있습니다.
기본적으로 작업한 시간 필드에 표시된 시간은 작업 기록에 저장된 누적 값을 표시합니다. 작업한 시간 기록을 수정하면 변경 사항이 작업 타이머에 반영되지 않습니다.
com.snc.time_worked.update_task_timer 속성을 설정하여 작업한 시간 기록의 변경 사항에 따라 작업 타이머 값을 업데이트할 수 있습니다. 이는 업데이트 작업 타이머 비즈니스 규칙을 통해 수행됩니다.